Менеджер клиентского офиса

Обязанности:

• Принимать и обслуживать клиентов очно по стандартам ООО «МосОблЕИРЦ», работать по принципу «одного окна» в сфере ЖКУ;
• Консультировать по работе территориального управления, начислениям и оплате ЖКУ, а также по договорам электроснабжения (заключение, изменение, расторжение);
• Принимать, проверять и вносить в базу показания приборов учёта;
• Актуализировать данные в базах клиентов, контролировать достоверность справок, выписок и дубликатов платёжных документов перед выдачей;
• Участвовать в процессе начисления платы и формирования единых платёжных документов, готовить отчёты по безналичным платежам;
• Проводить приём безналичных платежей с соблюдением регламентов, оперативно сообщать руководству о неисправностях платёжного оборудования;
• Проверять комплектность документов, передавать их профильным специалистам, оформлять заявки на платные услуги, предлагать клиентам коммерческие и информационные сервисы компании;
• Обрабатывать обращения и жалобы при высокой нагрузке, готовить ответы в рамках своей зоны ответственности;
• Соблюдать законодательство, внутренние регламенты, политику комплаенса и нормы охраны труда;
• Выполнять поручения руководства, замещать временно отсутствующего сотрудника в установленном объёме.

Требования:

• Образование не ниже среднего специального;
• Опыт работы с клиентами (желательно).

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК с первого дня;
• График работы 5/2 (вт.-сб. с 8:30 до 17:15, воскресенье и понедельник выходной);
• ДМС со стоматологией после 3-х месяцев работы;
• Ежемесячная премия 25% при выполнении плановых показателей;
• Годовая премия;
• Частичная компенсация на питание - 150 рублей в день.