Инженер службы технической поддержки

Обязанности:

• Приём, обработка и маршрутизация заявок пользователей;
• Диагностика и устранение неисправностей оборудования и ПО;
• Консультирование и обучение пользователей, объяснение действий простым языком;
• Установка, настройка и обновление оборудования и ПО;
• Документирование инцидентов и ведение отчётности;
• Учёт, выдача и инвентаризация оргтехники;
• Взаимодействие с ИТ‑специалистами для решения сложных задач;
• Мониторинг систем и профилактические работы.

Требования:

• Образование не ниже средне-специального;
• Знание компьютерного оборудования и периферийных устройств, базовые навыки работы с сетевыми технологиями;
• Навыки диагностики и устранения неисправностей, работа с инструментами мониторинга;
• Умение объяснять технические вопросы простым языком, эффективная коммуникация с пользователями и коллегами;
• Способность работать в режиме многозадачности, приоритизировать задачи и управлять временем;
• Ведение документации и отчётности по инцидентам;
• Готовность к командной работе и взаимодействию с другими отделами;
• Обучаемость, адаптивность к новым технологиям и изменениям;
• Клиентоориентированность, работа с обращениями и предложениями пользователей.

Условия:

• Возможность работы в команде системообразующего предприятия Федерального уровня;

• Официальное оформление в соответствии с нормами трудового законодательства;
• Перспективы профессионального и карьерного роста;
• Официальный стабильный доход;
• График работы 5/2 с 09:00 до 17:30.