Старший специалист службы взаимодействия с гостями

Обязанности:

• Оперативное урегулирование претензий и конфликтных ситуаций;
• Администрирование программы лояльности;
• Взаимодействие со всеми службами гостиничного комплекса;
• Заселение и персональное сопровождение VIP-гостей, обеспечение повышенного внимания и премиального уровня обслуживания;
• Ведение обратной связи с гостями на внешних онлайн-платформах и поддержание положительной репутации отеля;
• Обеспечение высокого уровня сервиса в соответствии со стандартами обслуживания;
• Информационная поддержка гостей.

Требования:

• Образование: высшее или неоконченное высшее;
• Опыт работы в отеле на позициях старшего администратора СПиР от 1 года, релевантных должностях от 3 лет;
• Иностранный язык: английский язык;
• Профессиональные навыки: знание программы 1С Отель (желательно), уверенный пользователь ПК, работы с программами MS Office (Word, Excel, Outlook), Битрикс24;
• Умение работать в команде;
• Отличные коммуникативные и лидерские навыки.

Условия:

• Оформление по ТК РФ
• Стабильная выплата заработной платы
• График работы 2/2
• Время работы с 8.00 до 20.00
• Место работы: г. Сочи с. Эстосадок, курорт "Газпром Поляна"
• Проживание в общежитии иногородним сотрудникам
• Полис ДМС
• Корпоративная мобильная связь
• Доставка корпоративным транспортом до места работы и обратно
• Широкие возможности для роста и развития
• Программа лояльности, предоставляющая специальные цены для сотрудников и близких родственников на услуги Курорта Газпром Поляна

Уважаемый соискатель!

Благодарим Вас за внимание, проявленное к нашей компании! Мы тщательно ознакомимся с Вашим резюме, и в случае соответствия требованиям к вакантной позиции, позвоним Вам для более детального обсуждения условий.

Если в течение 14 дней после отклика Вам не поступит звонок от нас с приглашением на собеседование, то Ваше резюме автоматически попадет в наш кадровый резерв, и мы обязательно свяжемся с Вами при открытии другой вакансии, соответствующей Вашему опыту и квалификации.

С уважением, группа по подбору персонала ООО «Газпром Поляна»