Лодейнопольская улица 5
i-Digital — IT-компания, лидер на рынке мобильных коммуникаций
Мы создаем инфраструктуру для общения брендов с клиентами через SMS, мессенджеры и голосовые каналы. Наш сервис i-digital direct ежедневно доставляет миллионы сообщений для банков, ритейлеров и служб доставки по всему миру
Мы ищем в команду специалиста, который любит помогать людям и готов стать архитектором клиентского опыта в компании. Вы будете лично общаться с клиентами, но ваша главная ценность для нас — в умении превращать каждый сложный кейс в системное улучшение продукта и базы знаний с помощью AI-инструментов
Предстоящие задачи:
- Прямая поддержка клиентов: чат, почта и телефон, помощь и обратная связь по продукту
- Документооборот: закрывающие документы, взаимодействие с финансовыми службами
- AI-оптимизация коммуникаций: настройка нейросетей для анализа запросов, логов API и переписок
- Обогащение и оптимизация базы знаний: работа с обращениями, формирование шаблонов, обновление документации и аналитика
- Эскалация и контроль качества: контроль и решение сложных запросов
- Тестирование гипотез: участие в тестировании, взаимодействие с клиентами по новым фичам и обновлениям в продукте
Наши пожелания к кандидату:
- Опыт работы в B2B-поддержке цифровых продуктов от 3-х лет
- Навык самостоятельной работы с первичной документацией (1С, Диадок)
- Владение инструментами на базе искусственного интеллекта
- Вы способны объяснить техническую проблему клиенту на языке бизнеса, а бизнесу перевести ее на язык техдолга
- Умение декомпозировать сложную жалобу клиента на эпик, поставить подзадачи разным исполнителям (разработка, юристы, финансы) и проконтролировать их выполнение по срокам
- Грамотная устная и письменная речь, высокий уровень эмпатии и стрессоустойчивости
- Опыт работы с CRM и Helpdesk-платформами (Bitrix24, Jira, Confluence)
Что мы предлагаем нашему будущему коллеге
- Работа в комфортном и современном офисе рядом с м. Чкаловская
- Аккредитованная ИТ-компания
- Уютная кухня в офисе с фруктами, сладостями, вендинговыми автоматами - которые ежедневно пополняются свежей, здоровой и вкусной едой
- Оплата питания в ресторанах города с возможностью доставки еды
- Оплата вашей мобильной связи/корпоративная сим-карта
- Тренировки по волейболу, боксу, а еще беговой клуб!
- ДМС со стоматологией
- Очень насыщенная корпоративная жизнь: интеллектуальные мероприятия, спортивные тимбилдинги, творческие встречи – скучать после рабочего дня точно будет некогда
- Возможность прокачивать свои навыки в сильной команде. Наши коллеги – настоящие эксперты в своей отрасли!
Если вы любите помогать людям, видите несовершенство текстов в FAQ и знаете, как заставить нейросети работать вместо вас, освобождая время для действительно важных диалогов, — ждем ваш отклик!
В сопроводительном письме просьба ответить на 3 вопроса:
- Опишите ситуацию, когда вам пришлось самостоятельно решить финансовую претензию клиента (например, ошибка в счете, задержка акта), подключая разные отделы. Как вы выстроили процесс?
- Приведите пример сложного технического кейса из вашей практики. Приложите текст промпта, которым вы бы воспользовались сегодня, чтобы попросить нейросеть проанализировать этот кейс и предложить варианты решения.
- Напишите формулировку задачи (Task/User Story) для команды продукта на обновление базы знаний по этому кейсу. Задача должна содержать заголовок, описание проблемы, частоту возникновения (оценочно), текущий обходной путь и ваш вариант готового текста для статьи
