Большая Московская улица 2/1
Project/Product Manager с опытом в Support
Пожалуйста, обрати внимание, что ОТКЛИКИ БЕЗ ПРИМЕРОВ ПРОЕКТОВ / ССЫЛОК / ДЕМО НЕ РАССМАТРИВАЕМ!
WebMasters — динамично развивающаяся аккредитованная IT-компания и участник IT-кластера «Сколково». Мы работаем с 2009 года и специализируемся на разработке собственных программных продуктов в единой SaaS-платформе для IT-команд и развиваем партнерские программы.
Нами реализованы решения в сферах AdTech, FinTech/Crypto, CyberSport, Affiliate Marketing. В продуктах используем ML, AI-инструменты и современные технологии.
Сейчас ищем продакта/проджекта для развития существующего продукта — автоматизированной службы поддержки.
Суть роли
Ты будешь развивать продукт для автоматизации поддержки: разбираться в текущих процессах, находить слабые места, улучшать сценарии, собирать новые функции и быстро проверять их на реальных задачах.
Нам нужен человек, который понимает как работает служба поддержки изнутри: работал в саппорте, строил процессы поддержки, управлял командой поддержки или делал продукты для support/customer service.
Отдельно важно: нужен опыт вайб-кодинга. Не обязательно быть классическим разработчиком, но нужно уметь с помощью AI-инструментов быстро собирать прототипы, проверять идеи, автоматизировать процессы и разговаривать с разработкой на одном языке.
Что предстоит делать
- Развивать существующий продукт автоматизированной службы поддержки
- Разбираться в пользовательских сценариях, обращениях, SLA, очередях, шаблонах ответов и эскалациях
- Искать, что можно автоматизировать, упростить или убрать из ручной работы
- Проектировать новые функции и улучшения продукта
- Быстро собирать прототипы с помощью AI-инструментов
- Проверять гипотезы на реальных пользователях и задачах поддержки
- Работать в прямой связке с CEO и командой продукта
Кого мы ищем
- У тебя есть реальный опыт работы в службе поддержки или с продуктами для поддержки
- Ты понимаешь, как устроены обращения, статусы, приоритеты, SLA, база знаний, шаблоны, операторы, эскалации
- Умеешь смотреть на поддержку как на систему: где теряется время, где ломается процесс, что можно автоматизировать
- Есть опыт на позиции продакта или проджекта: задачи, гипотезы, приоритизация, запуск изменений
- Есть опыт вайб-кодинга: Cursor / Claude Code / Lovable / Replit / n8n / Make / ChatGPT / агенты / другие AI-инструменты (можешь показать проекты)
- Можешь быстро собрать рабочий прототип, а не только описать идею в документе
- Автономен: сам декомпозируешь задачу, находишь решение и доводишь до результата
Жирный плюс
- Ты внедрял или развивал HelpDesk / Service Desk / customer support / ticketing-системы
- Работал с Zendesk, Intercom, Usedesk, Help Scout, Freshdesk, Jira Service Management или аналогами
- Делал чат-ботов, AI-ассистентов, автоответы, классификацию обращений, роутинг, базу знаний
- Понимаешь LLM, RAG, промпты, AI-агентов и ограничения автоматизации поддержки
- Работал с метриками поддержки: First Response Time, Resolution Time, CSAT, SLA, backlog, deflection rate
- Умеешь связывать разные сервисы через API, webhooks, n8n/Make/Zapier
- Есть опыт в SaaS, B2B, affiliate/webmasters, fintech/crypto или продуктах с большим количеством пользовательских обращений
Условия
- Офис в центре Санкт-Петербурга, график 5/2 с гибким началом
- Завтрак и полноценный обед каждый день за счёт компании
- Своя SPA-зона: сауна, солярий, массаж
- Топовая техника, любые AI-инструменты и подписки за счёт компании
- Прямой доступ к CEO, реальное влияние на продукт, отсутствие бюрократии
Как откликнуться
Вместо формального отклика пришли ссылки на 2–3 примера проектов, которые навайбкодил. Это для нас важнее резюме. Нам нужен человек, который уже понимает боль поддержки и умеет быстро превращать идеи в работающие решения.
