Привет!)
В международный финансовый проект ищем Руководителя контакт-центра.
Компания работает по классической модели МФО, а также выдает займы в USDT. Сейчас направление взыскания активно расширяется, поэтому ищем людей, которые готовы влиять на результат команды и расти вместе с проектом.
Чем предстоит заниматься:
• Организовывать и контролировать работу направления;
• Управлять командой супервайзеров и специалистов;
• Обеспечивать выполнение плановых показателей подразделения;
• Ежедневно анализировать результаты и динамику ключевых KPI;
• Выявлять причины отклонений и внедрять решения для повышения эффективности;
• Контролировать качество работы команды и клиентских коммуникаций;
• Развивать супервайзеров и повышать эффективность сотрудников;
• Участвовать в разработке и совершенствовании системы мотивации;
• Контролировать адаптацию и обучение новых сотрудников;
• Оптимизировать внутренние процессы и рабочие инструменты;
• Формировать отчетность и взаимодействовать со смежными подразделениями.
Что мы ожидаем:
• Опыт работы в МФО, микрофинансовых организациях или коллекторских агентствах;
• Опыт управления командой контакт-центра;
• Практический опыт построения команды с нуля;
• Готовность работать в динамичном темпе и быстро адаптироваться к изменениям.
Что предлагаем:
• Полностью удаленную работу, full-time, гибкий старт рабочего дня;
• Онбординг и поддержку на старте;
• Конкурентный оклад, условия обсуждаются индивидуально на этапе собеседования;
• Бонусную систему по результатам работы;
• Оплату в USDT, оплачиваемый отпуск;
• Онлайн и офлайн тимбилдинги, конкурсы и корпоративные активности;
• Возможность профессионального и карьерного роста вместе с развитием направления.
