Специалист службы поддержки пользователей в онлайн-сервис вишлистов

Ohmywishes — это сервис вишлистов, который состоит из сайта и приложений для iOS и Android. Мы помогаем пользователям создавать свои списки подарков, делиться ими, бронировать желания и радовать друзей и близких.

Мы ищем сотрудника службы поддержки, который станет голосом Ohmywishes для наших пользователей и связующим звеном между ними и командой разработки (всего около 10 человек). Ваша задача — сделать так, чтобы каждый обратившийся получил понятный и вежливый ответ, а каждая найденная пользователем проблема дошла до разработчиков и была доведена до решения.

Обязанности:

• отвечать на входящие обращения пользователей в Helpdesk (5–10 сообщений в день), а также на редкие обращения через социальные сети: помогать, вести переписку, уточнять детали;
• оперативно отвечать на отзывы в сторах (App Store, Google Play и прочие);
• выяснять детали у разработчиков и передавать им информацию о найденных пользователями багах;
• вести текущие ветки обсуждений до конца и добиваться решения вопроса, даже если о нём забыли;
• замечать повторяющиеся проблемы (вести документ) и предлагать, что можно улучшить в продукте или в текстах.

Требования:

• писать вежливо, грамотно и понятно для человека — как орфографически, так и технически;
• английский язык на уровне, позволяющем без ошибок вести переписку с носителем языка;
• технически понимать, как устроены сайты и мобильные приложения, чтобы уметь объяснить пользователю детали по его вопросу;
• ответственность и организованность: делать всё без напоминаний;
• инициативность — самостоятельно находить, что требует внимания, и брать это в работу;
• сильные софт-скиллы, умение находить общий язык со всеми членами команды (токсик под запретом);
• опыт в поддержке ИТ-продукта;
• знание и погруженность в Ohmywishes — жирный плюс.

Условия:

• фиксированная заработная плата;
• официальное трудоустройство;
• частичная занятость (половина рабочего дня), полностью удалённая работа;
• в дальнейшем возможен рост до полной занятости и роли руководителя службы поддержки;
• средний возраст нашей весёлой и позитивной команды — 35 лет.