Специалист по речевой аналитике в Контакт центре Банка

Вдохновляющая возможность для тех, кто слышит больше, чем просто слова!

В команде Азиатско-Тихоокеанского Банка открыта вакансия Специалиста по речевой аналитике. Если вы умеете превращать разговоры в ценные инсайды, любите анализировать большие массивы данных и хотите влиять на качество клиентского сервиса — присоединяйтесь к нам!

Обязанности:

• Анализировать основные причины обращений клиентов в Контакт-центр с помощью современных инструментов речевой аналитики.
• Выявлять проблемные зоны в коммуникациях.
• Формировать предложения по оптимизации банковских процессов на основе полученных данных.
• Готовить отчёты и презентовать результаты руководству.
• Участвовать в развитии и совершенствовании систем речевой аналитики.
• Сотрудничать с коллегами из смежных подразделений для достижения общих целей.

Требования:

• Опыт работы в банковской сфере от 1 года обязателен.
• Навыки работы с инструментами анализа данных.
• Понимание принципов работы контакт-центров, клиентского сервиса и банковской сферы в целом.
• Умение структурировать информацию, выявлять ключевые метрики и формулировать выводы.
• Инициативность, желание предлагать и реализовывать улучшения.
• Готовность к командной работе и открытость к новым знаниям.

Условия:

• График работы 5/2.
• Поддержка и сопровождение.
• Полный соц. пакет.