Аналитик (Управление поддержки продаж и обслуживания)

Обязанности:

• осуществлять прогнозирование нагрузки на КЦ (применение ML);
• формировать аналитику клиентских путей и опыта в рамках взаимодействия с контактным центром;
• выстраивать стратегическое ресурсное планирования в рамках департамента;
• проводить прогноз доступности и ключевых метрик контактного центра;
• определять и декомпозировать метрики KPI в рамках департамента;
• производить оценку финансовой эффективности департамента.

Требования:

• опыт работы по направлению аналитики и отчетности;
• знание основ машинного обучения (ML);
• применения ML-инструментов в бизнес-задачах: понимание жизненного цикла ML-модели и принципов подготовки данных;
• SQL на уровне сложных запросов;
• знание Python и библиотек в области обработки данных;
• понимание принципов организации реляционных БД;
• опыт участия в разработке или внедрении моделей прогнозирования, сегментации, скоринга, рекомендаций или выявления аномалий будет преимуществом.