Менеджер контакт-центра (0,5 ставки)
«Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру.
«Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ.
- Принимать и обрабатывать обращения клиентов и агентов в соответствии с установленными стандартами и регламентами.
- Консультировать клиентов и агентов по услугам компании и туристическому продукту.
- Предоставлять полную и актуальную информацию по заявкам: состав, текущий статус, информацию об оплате и другие параметры.
- Оперативно отвечать на вопросы клиентов и помогать в решении возникающих вопросов в рамках своей компетенции.
- Соблюдать установленные стандарты качества и регламент обработки обращений.
- Выполнять плановые показатели и нормы по количеству и качеству обработки обращений.
Требования:
- Опыт работы в удалённом формате будет преимуществом.
- Опыт работы в сфере клиентского сервиса, туризма, продаж или контактного центра будет преимуществом.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Умение быстро и корректно обрабатывать большой объём информации.
- Навыки деловой коммуникации и умение находить подход к разным типам клиентов.
Условия:
-
Удаленная работа (5/2, с 13.00 до 17.00 по МСК,выходные и праздничные дни — в соответствии с производственным календарём);
-
Официальное трудоустройство;
-
Сменный график работы;
-
Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании;
-
Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;
-
Участие в интересных проектах и инициативах.
-
Возможность приобретения туров по привлекательным ценам;
-
Подарки на праздники;
-
Корпоративное обучение и развитие.
