Прибрежная улица 5
Администратор ресепшен в бутик-отель (курорт)
Мы ищем специалиста с опытом в премиальном сегменте, который умеет создавать атмосферу гостеприимства и держать высокий стандарт сервиса.
Обязанности:
Гостевой сервис:
— Встреча, заселение и выезд гостей по стандартам резиденции
— Консьерж-функция: трансферы, прокаты, букеты, романтические сюрпризы, частные программы
— Решение нестандартных запросов гостей
Бронирование:
— Работа с прямыми заявками и агрегаторами
— Бронирование номеров, SPA, ресторана, бассейна, яхт-прогулок
Операционный контроль:
— Ведение смены: открытие/закрытие, отчет по выручке, кассовая дисциплина
— Контроль готовности номеров совместно с housekeeping
— Ведение журналов: заезды/выезды, инциденты, утерянные вещи
Продажи:
— Презентация и продажа доп. услуг: SPA, рестораны, яхт-прогулки, event-программы
Требования:
— Опыт от 1 года на администратором в сфере услуг (в салонах красоты, медицинских центрах, фитнес центрах) в премиум-сегменте, отеле, бутик-отеле, премиальном клубе или SPA-резиденции
— Грамотная устная и письменная речь
— Уверенный пользователь ПК, опыт работы с CRM/PMS (YClients, TravelLine — плюс)
— Готовность к сменному графику 2/2 по 12 часов
Будет плюсом:
— Опыт в отелях 4–5★, загородных клубах
— Знание стандартов Forbes, LQA, Leading Hotels
— Иностранные языки
Условия:
— График 2/2 по 12 часов (10:00–22:00 / 22:00–10:00)
— Питание в смену за счет компании
— Униформа и химчистка за счет работодателя
— Обучение стандартам сервиса
— Премии и мотивационные выплаты
