бульвар Гагарина 70Б
Warm Contact — первый в России аутсорсинговый колл-центр, специализирующийся на ветеринарной отрасли. Мы работаем с клиниками в разных регионах России и помогаем владельцам питомцев получать своевременную, понятную и бережную поддержку.
Наша миссия — сделать путь каждого пациента через клинику организованным, спокойным и эффективным. Если вам близка ответственность за жизнь и здоровье животных, любовь к системности и желание расти через обучение — читайте дальше внимательно.
Кого мы ищем
Специалиста клиентского сервиса (удалённо), который будет сопровождать владельцев питомцев на всех этапах: от первого звонка до завершения лечения.
Это не «просто отвечать на звонки». Это работа в профессиональной среде, где много информации, чёткие стандарты и высокий уровень доверия к вам.
Обязанности
- Приём входящих звонков и первичная консультация клиентов по вопросам записи и сервиса;
- Запись пациентов на приём, помощь в подготовке к визиту;
- Сопровождение клиентов во время лечения питомца: напоминания, контроль качества, звонки по заданию клиник и врачей;
- Работа с обратной связью и участие в поддержании высокого уровня сервиса;
- Взаимодействие с ветеринарными клиниками по установленным регламентам.
Важно про обучение и отбор
Перед выходом в смены каждый кандидат проходит обязательное обучение на нашей платформе. Это часть отбора, а не формальность.
Что включает обучение:
- онлайн-курс с презентациями, видео и базой знаний по стандартам сервиса;
- основы ветеринарии и логика маршрутизации пациентов;
- тесты и практические задания.
От вас потребуется:
- ежедневно уделять время обучению;
- полностью проходить материалы, не «листать»;
- сдавать тесты и задания в срок.
Мы продолжаем сотрудничество только с теми, кто показывает:
- дисциплину,
- способность работать с большим объёмом информации,
- готовность учиться, а не искать лёгкий вариант.
Если вы привыкли бросать курсы после первого дня или ждёте, что за вас всё разжуют — у нас будет тяжело. Лучше честно оценить себя заранее.
Требования
- Среднее специальное или высшее образование;
- Грамотная устная речь, умение вежливо и уверенно общаться;
- Готовность к многозадачности и работе с большим объёмом информации;
- Самодисциплина и ответственность: доводите начатое до конца;
- Обучаемость, логика, гибкость мышления;
- Навыки работы с ПК, онлайн-платформами, несколькими окнами/сервисами одновременно;
- Готовность работать по регламентам и принимать обратную связь;
- Опыт в колл-центре или ветеринарии будет плюсом, но не обязателен.
❌ Нам не подойдёт, если:
- вы бросаете обучение при первых сложностях;
- не готовы соблюдать график и правила;
- воспринимаете замечания как личное оскорбление.
✅ Вы наш человек, если:
- любите учиться и системность,
- умеете держать фокус,
- хотите, чтобы ваша работа реально помогала животным и людям.
Условия
- Удалённая работа;
- График 2/2 по 12 часов (08:00–20:00 мск);
- Структурированное обучение и поддержка на старте;
- Оформление по ТК РФ, отпускные и больничные;
- Работа в команде, где ценят инициативу, рост и аккуратное отношение к животным и клиентам;
- Участие в проектах по развитию сервисов: Telegram-боты, обучающие платформы, автоматизация процессов.
Если вы дочитали до этого места и всё ещё хотите к нам — отправляйте отклик. В сопроводительном письме коротко расскажите, какой опыт подтверждает вашу дисциплину и способность учиться.
