Руководитель направления по развитию CRM

Обязанности:

• Разработка и планирование CRM-коммуникаций для клиентов сегмента МСБ;
• Сегментация клиентской базы с использованием RFM-анализа, поведенческих характеристик, продуктовых метрик и данных;
• Формирование,настройка и запуск омниканальных компаний, в том числе направленных на онбординг новых клиентов, монетизации и работе с оттоком. Использование методов машинного обучения;
• Анализ результатов, запущенных компаний, подготовка отчетов и презентаций;
• Взаимодействие с кросс-командами для запуска кампаний;
• Подготовка бизнес-требований для доработки CRM-системы, CDP, внедрение новых каналов коммуникации;
• Расчет бюджета на кампании и пилоты.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы в направлении CRM от 3-х лет;
• Знание принципов работы CRM (сегментация, коммуникационные воронки, контрольные группы);
• Бизнес-моделирование, умение аргументировать позицию на цифрах;
• Навык написания SQL-запросов уровня JOIN, GROUP BY, оконные функции для самостоятельной выгрузки сегментов из баз данных без помощи аналитиков;
• Практический опыт настройки автоматических цепочек и проведения сплит- тестов;
• Формирование отчетности (воронка) по процессу работы с текущими лидами/заявками;
• Опыт работы с CRM системами BPMSoft будет преимуществом.

Условия:

• Работа в стабильной компании федерального уровня;
• Официальное оформление и соблюдение требований ТК РФ;
• Работа в офисе класса А, БЦ ВЭБ Арена;
• Социальный пакет: ДМС и страхование (по истечении трех месяцев с даты приема на работу);
• Премирование по итогам года;
• Возможность карьерного роста.