Специалист службы качества

Продукт должности

Устраненные и подтвержденно закрытые отклонения в бизнес-процессах компании.

Результат работы специалиста — не просто найденное нарушение, а ситуация, когда отклонение выявлено, причина понятна, ответственный определен, нарушение устранено, а результат проверен.

О вакансии

Мы ищем специалиста службы качества, который будет контролировать, как фактически выполняются бизнес-процессы компании, находить отклонения и доводить их до устранения.

Нам нужен не просто проверяющий сотрудник, а человек, который умеет разобраться в проблеме, понять ее причину и проконтролировать получение конечного результата.

Чем предстоит заниматься

• Проводить проверки соблюдения установленных бизнес-процессов, регламентов и инструкций.
• Выявлять и фиксировать отклонения в работе подразделений.
• Разбираться в причинах выявленных нарушений.
• Фиксировать ответственных и сроки устранения отклонений.
• Контролировать выполнение корректирующих мероприятий.
• Проводить повторные проверки и подтверждать фактическое устранение нарушения.
• Анализировать повторяющиеся и системные отклонения.
• При необходимости инициировать изменение или актуализацию бизнес-процесса, регламента или инструкции.
• Контролировать актуальность внутренних рабочих документов.
• Принимать и фиксировать обращения сотрудников и пользователей, определять ответственное подразделение и контролировать получение результата.
• Взаимодействовать с руководителями подразделений, ИТ-службой и другими ответственными сотрудниками при устранении выявленных проблем.

Что важно для этой работы

• Умение видеть несоответствие между установленным процессом и фактической работой.
• Способность выяснять причины проблемы, а не ограничиваться фиксацией нарушения.
• Системное и аналитическое мышление.
• Внимательность к деталям.
• Умение задавать уточняющие вопросы.
• Способность четко и понятно описывать проблему письменно.
• Умение контролировать несколько открытых задач и сроки их выполнения.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Уверенное владение ПК, Word, Excel.
• Способность самостоятельно доводить задачу до подтвержденного результата.

Будет преимуществом

• Опыт работы в службе качества.
• Опыт внутреннего контроля или проведения аудитов.
• Опыт работы с бизнес-процессами.
• Опыт разработки или актуализации регламентов и инструкций.
• Опыт работы с обращениями пользователей или клиентов.
• Опыт взаимодействия с ИТ-подразделениями.
• Опыт работы с 1С и другими корпоративными информационными системами.

Мы предлагаем

• Работу в стабильной крупной компании.
• Официальное трудоустройство.
• График работы 5/2.
• Время работы: 08:00–17:00 или 09:00–18:00.
• Работу с реальными бизнес-процессами компании.
• Возможность видеть результат своей работы и непосредственно влиять на улучшение процессов.

Кого мы хотим видеть

Нам подойдет человек, которому недостаточно просто сказать:

«Я обнаружил проблему и сообщил о ней».

Правильный подход для этой должности:

выявил → разобрался → зафиксировал → определил ответственного → проконтролировал → проверил результат → закрыл отклонение.