Руководитель отдела разработки CRM

АО «ЭнергосбыТ Плюс» объединенная энергосбытовая компания Группы "Т Плюс": мы обеспечиваем светом и теплом около 7 миллионов домохозяйств в 16 регионах России.

Компания взяла курс на цифровизацию и развитие ИТ по всем ключевым направлениям (автоматизация ключевых бизнес процессов на базе биллинговых и учетных систем, когнитивные помощники, системы анализа данных, CRM-системы и т.п.). Наша цифровая инфраструктура улучшает бизнес-процессы внутри компании и помогает клиентам чувствовать себя комфортно в городской среде.

Приглашаем в нашу команду РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА РАЗРАБОТКИ CRM

Мы предлагаем:

• Работа с интересными и нестандартными задачами
• Трудоустройство с первого дня работы в соответствии с ТК РФ
• Полностью официальная заработная плата
• Дополнительное медицинское страхование, включая стоматологию
• Ежегодная индексация заработной платы
• Годовая премия по результатам работы прошлого года
• Обучение и помощь в период адаптации (наставничество, внутреннее корпоративное обучение)
• Возможность профессионального и карьерного роста
• Возможность работать в режиме Home officе

Вам предстоит:

• Распределение задач между аналитиками, разработчиками и техподдержкой, найм, онбординг и развитие сотрудников.
• Обеспечение бесперебойной работы системы, SLA и приоритизация заявок, релизы и доработки на BPMSoft, развитие в контуре интеграций (телефония и КЦ, ЛК, биллинг, порталы юрлиц, СЭД, BI), контроль качества данных.
• Сбор и формализация требований бизнеса, подготовка ТЗ, согласование разделов Технического и Функционального дизайна, контроль внедрения изменений.
• Управление вендором BPMSoft и интеграторами: объёмы работ, сроки, качество, соблюдение SLA

Мы ожидаем от Вас:

• Опыт руководства командой 6–10 человек (бизнес-аналитики, разработчики, специалисты тех. поддержки)
• Опыт управления эксплуатацией ИТ-системы или цифрового продукта: инциденты, SLA, релизы
• Опыт управления проектами развития ИТ-систем (не менее 2-х завершённых проектов длительностью от 6 месяцев)
• Понимание CRM-процессов (клиентский сервис, продажи, контакт-центр) и принципов интеграций систем
• Опыт управления подрядчиками (вендоры, интеграторы), умение отстаивать интересы компании
• Навык перевода требований бизнеса в задачи команды и аргументации решений перед руководством
• Проактивность, умение правильно расставлять приоритеты, клиентоориентированность
• Навык использования ИИ-инструментов (ChatGPT, Copilot и др.) для решения прикладных бизнес-задач
• Опыт работы на low-code платформах (BPMSoft, Creatio и аналогах)
• Опыт работы с CRM-системами
• Опыт в массовом клиентском сервисе (энергетика, ЖКХ, банки, телеком)

Присоединяйтесь, будем зажигать города вместе!