TeacherMentor — онлайн-школа педагогического маркетинга для педагогов, репетиторов и владельцев образовательных проектов. Более 5 лет мы помогаем специалистам в сфере образования продвигать свои услуги, набирать учеников и запускать образовательные продукты.
Сейчас мы ищем менеджера по коммуникациям — человека, который возьмёт на себя входящие обращения и поможет выстроить качественное взаимодействие с клиентами во всех каналах.
Это не позиция менеджера по холодным продажам. Основная задача — оперативно отвечать на входящие сообщения, разбираться в запросах клиентов и сопровождать их до решения вопроса.
Что нужно делать
-
Обрабатывать входящие сообщения в MAX, Telegram, Instagram*, ВКонтакте, GetCourse и других каналах.
-
Вести письменную коммуникацию с клиентами.
-
При необходимости связываться с клиентами по телефону через CRM.
-
Консультировать по продуктам, мероприятиям и работе компании.
-
Выявлять реальную потребность клиента, а не ограничиваться формальным ответом.
-
Назначать диагностики и передавать заинтересованных клиентов в отдел продаж.
-
Направлять сервисные и технические обращения ответственным сотрудникам.
-
Сопровождать клиента до получения ответа или решения вопроса.
-
Контролировать, чтобы обращения не оставались без ответа.
-
Выявлять пропущенные или некорректно обработанные обращения и сообщать об этом команде.
-
Отслеживать повторяющиеся проблемы в коммуникации и передавать информацию руководителю.
Какой результат мы ожидаем
-
Все входящие обращения находятся в работе.
-
Клиенты получают своевременные, грамотные и корректные ответы.
-
Нет брошенных диалогов и длительного молчания.
-
Каждый клиент понимает, что ему делать дальше и к кому обратиться.
-
Заинтересованные клиенты своевременно передаются в отдел продаж.
-
Сервисные и технические вопросы доходят до ответственных сотрудников и не теряются.
Вы подойдете нам, если
-
Грамотно пишете и говорите.
-
Умеете формулировать ответы чётко, корректно и понятно.
-
Спокойно и дипломатично общаетесь даже в непростых ситуациях.
-
Можете работать с большим объёмом переписки и не терять обращения.
-
Готовы не только переписываться, но и при необходимости разговаривать с клиентами по телефону.
-
Стараетесь разобраться в ситуации, а не отвечаете формально.
-
Самостоятельно осваиваете новые сервисы и быстро изучаете информацию о продуктах.
-
Проявляете инициативу, если замечаете проблему.
-
Ответственно относитесь к впечатлению, которое клиент получает от общения с компанией.
Будет преимуществом опыт работы:
-
в EdTech или онлайн-образовании;
-
в нише репетиторства или подготовки к ЕГЭ;
-
в образовательных продажах;
-
в клиентском сервисе, гостиничной сфере или других направлениях с высокими стандартами обслуживания.
Условия
-
Полностью удалённая работа, по согласованному времени (наша команда работает 5/2 с 9 до 18:00)
-
Договор с самозанятым или ИП.
-
Налог специалист оплачивает самостоятельно.
-
Вознаграждение: 40 фикс, + 40 KPI (за назначение диагностик)
-
Прямое взаимодействие с исполнительным директором.
-
Предоставляем доступы к CRM, GetCourse и рабочим каналам.
-
На старте знакомим с продуктами, мероприятиями, структурой компании, зонами ответственности и стандартами коммуникации.
Этапы отбора:
- Собеседование с HR (рекрутинговое агентство).
- Собеседование с Дмитрием Ковалевым.
- Тестовое задание (оплачиваемое).
Если вам важно не просто «закрывать сообщения», а действительно помогать людям и создавать качественный клиентский опыт, откликайтесь на вакансию и расскажите немного о своём опыте работы с клиентскими обращениями.
* Instagram принадлежит компании Meta, деятельность которой запрещена на территории РФ.
