з/п не указана
Казань
Чистопольская улица 11
Чистопольская улица 11
От 1 года до 3 лет
Мы ценим профессионализм, инициативность и стремление к развитию. В нашей команде каждый сотрудник может влиять на результат и строить карьеру в одном из крупнейших Банков Татарстана.
С нами можно заработать:
- Фиксированный оклад и ежеквартальные премии;
- До 100 000 рублей за приведенного друга на работу в компанию;
- Бонус от оклада за стаж работы в Банке.
Что предстоит делать:
- Проводить регулярные проверки качества в отделениях банка (включая оценку речи и текстовых коммуникаций);
- Осуществлять мониторинг работы отделений: координация работы тайных покупателей, речевая аналитика, системы управления очередями для сбора данных.
-
Анализировать показатели качества (CSI, NPS), жалобы, отзывы, обратную связь и повторные обращения для выявления проблемных зон;
- Обучать персонал: осуществлять наставничество, обучение и консультирование сотрудников стандартам качества обслуживания;
- Взаимодействовать с другими отделами для решения проблем и предотвращения их повторения в будущем.
Для этого необходимо:
- Желательно высшее образование экономика/банковское дело;
-
Опыт работы с клиентскими метриками (CSI, NPS), знание методологии расчета;
-
Аналитические способности, умение делать выводы и предоставлять рекомендации;
-
Продвинутое владение Exсel и Power Point.
Плюсы работы с нами:
- Оформление официально по ТК РФ;
- Экономия за счет ДМС со стоматологией в среднем 50 000 рублей на визиты к врачам;
- Работа в комфортном графике: пн-чт с 8:30 до 17:30, пт до 16:15;
- Профессиональный рост: авторские тренинги, мастер-классы и бизнес-игры в Корпоративном университете;
- Доступ к электронной библиотеке Mybook;
- Партнерская программа от BestBenefits из 2500+ скидок и привилегий;
- Приобретение билетов со скидкой 30% на игры ХК Ак Барс, ФК Рубин, ВК Зенит-Казань;
- Банковские команды по киберспорту, мини-футболу, хоккею и волейболу, а также спортивные марафоны.
