Ушаковская набережная 3к1
Вам предстоит:
- Прием и обработка обратной связи от клиентов (коммуникация с клиентами и работа в ИТ системах), поступающей по различным каналам связи
- Анализ результатов опросов клиентов: типизация проблем, распределение по ответственным подразделениям, контроль сроков выполнения
- Информирование клиентов о результатах рассмотрения их обращений
- Участие в процессе урегулирования спорных вопросов с клиентами
- Подготовка отчетности по работе с обратной связью клиентов, участие в деятельности подразделения.
Мы предлагаем:
- Оформление согласно ТК РФ
- Полностью «белую» заработная плата с выплатами 2 раза в месяц
- График работы 5/2, с 09:00 до 18:00
- Бизнес-центр класса А с кондиционерами, вентиляторами и отличной системой обогрева
- Собственный крытый паркинг для сотрудников
- ДМС, компенсация фитнеса
- Поддержку психолога и тренера
- Скидки на приобретение недвижимости
- Яркие масштабные корпоративные праздники
- Подарки к дням рождениям, государственным праздникам
- Подарки детям сотрудников на Новый Год
Мы ожидаем, что вы:
- Имеете опыт работы с клиентами (желательно, в сфере обслуживания, колл-центре или сервисной службы)
- Являетесь уверенным пользователем ПК: работа с офисными программами (особенно Excel для отчётов), CRM-системами и электронным документооборотом
- Умеете структурировать информацию
- Обладаете грамотной устной и письменной речью
- Понимаете принципы контроля качества (аудит, мониторинг, проверка записей) будет преимуществом.
- Имеете навыки делового общения с разными подразделениями — от безопасности до персонала
- Эмоционально устойчивы
- Ответственны и исполнительны
#контролькачества #клиентоориентированность #качествоклиентскогосервиса
