Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Техническая поддержка пользователей сайтов компании и дилерского портала при миграции на собственные площадки и дальнейшей их эксплуатации, а также других продуктов компании;
• Прием и обработка обращений пользователей (чат, email, телефон, тикеты);
• Консультирование пользователей по функционалу сайта;
• Диагностика проблем: разграничение пользовательских ошибок и технических багов;
• Эскалация технических проблем разработчикам/тестировщикам с подробным описанием;
• Ведение и актуализация базы знаний, FAQ, инструкций;
• Мониторинг отзывов и жалоб, сбор обратной связи для улучшения продукта;
• Контроль сроков решения обращений (SLA).

Что мы ожидаем:

• Высшее образование;
• Опыт работы от 1 года в технической поддержке пользователей;
• Опыт работы с тикет-системами/service desk;
• Хорошее понимание работы веб-сайтов и клиент-серверного взаимодействия для диагностики проблем;
• Навыки ведения базы знаний, FAQ и инструкций;
• Понимание принципов SLA и приоритизации обращений;
• Будет преимуществом опыт работы в automotive/дилерской сфере;
• Грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность., стрессоустойчивость, умение работать с большим потоком обращений.

Что мы предлагаем:

• Работу в крупной компании (трудоустройство в ООО "ЕВ Солюшнс");
• Оформление по ТК с первого рабочего дня;
• Полностью белая зарплата;
• Социальный пакет, включающий ДМС и другие выплаты;
• Зарплатный проект с Сбербанком и ВТБ, льготная ипотека;
• Уровень дохода обсуждается с успешным кандидатом на собеседовании;
• График работы 5/2 с 09.00 до 18.00;
• Комфортный офис по адресу: Мытная, 66;
• Корпоративная мобильная связь, если тебе необходимо оставаться на связи;
• Корпоративное такси, если тебе необходимо участвовать во внешних мероприятиях;
• Скидки на покупку автомобилей брендов компании;
• Возможность проявить себя в различных проектах;
• Поддержка руководителя и коллег при вводе в должность;
• Корпоративные мероприятия;
• Возможность карьерного роста в быстрорастущей компании;
• Чай и кофе за счет компании.