Менеджер по работе с иностранными клиентами

Ищем внимательного, коммуникабельного и клиентоориентированного менеджера, который будет сопровождать иностранных клиентов и обеспечивать высокий уровень сервиса на каждом этапе взаимодействия.

Если вы умеете выстраивать доверительные отношения с клиентами, быстро ориентируетесь в нестандартных ситуациях, любите порядок и умеете организовывать процессы — будем рады видеть вас в нашей команде.

Обязанности

• Сопровождать иностранных клиентов в чатах: оперативно отвечать на вопросы, объяснять процесс и помогать решать возникающие задачи.

• Вести клиента на всех этапах взаимодействия, делая процесс максимально понятным, комфортным и прозрачным.

• Работать с теплой базой англоговорящих клиентов.

• Вести переписку с клиентами на английском языке. Для коммуникации предусмотрен встроенный переводчик.

• Координировать взаимодействие клиента с визовым отделом и другими внутренними подразделениями.

• Контролировать своевременность выполнения задач и предоставления информации клиенту.

• Оперативно обрабатывать обращения и поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.

• Выстраивать долгосрочные и доверительные отношения с клиентами.

Требования

• Опыт работы в клиентском сервисе от 1 года: менеджером по работе с клиентами, менеджером по организации путешествий, консьержем или на аналогичной позиции.

• Английский язык — от уровня Intermediate (B1).

• Грамотная устная и письменная речь.

• Развитые коммуникативные навыки и умение вести деловую переписку.

• Умение выстраивать доверительные отношения с клиентами и находить индивидуальный подход.

• Организованность, внимательность к деталям и ответственность.

• Умение работать в режиме многозадачности, расставлять приоритеты и оперативно решать возникающие вопросы.

• Готовность работать с иностранными клиентами и поддерживать высокий стандарт сервиса.

Условия

• Оклад при удалённом формате — 70 000 ₽.

• Оклад при работе в офисе — 100 000 ₽.

• Ежемесячные бонусы — от 50 000 до 100 000 ₽ за одного клиента.

• График работы — 5/2, с 10:00 до 19:00.

• Возможность работать удалённо или в комфортном офисе класса АА+.

• На период обучения необходимо присутствовать в офисе 3–4 дня. Поэтому рассматриваем кандидатов, проживающих в Москве или Московской области.

• Офисы на метро Динамо и ЦСКА.

• Официальное оформление с начала испытательного срока.

Этапы отбора

1. Тестирование. При прохождении обязательно укажите на какую позицию претендуете (менеджер по работе с иностранными клиентами).

2. Звонок с менеджером по подбору — знакомимся и обсуждаем опыт, мотивацию и условия.

3. Полиграф.

4. Выход на работу и прохождение обучения в офисе.

После отклика мы направим вам тестирование.​​​​​​​