Начинающий инженер технической поддержки

Работа в Ростелеком – это стабильность, интересные проекты, профессиональная команда и множество возможностей для развития!

А ещё Ростелеком - это не просто компания, это - команда, объединённая общими ценностями и общей целью - быть лидером телеком и digital-рынков, давать людям качественные цифровые сервисы.

Обязанности:

• Оказание удаленной технической поддержки клиентов, регистрация входящих обращений крупных корпоративных клиентов сегмента B2B/B2G по телефону и электронной почте (трафик 30%-голос/70%-почта (преимущественно);
• Решение технических проблем по услугам VPN/Internet/Облачные сервисы на уровне 2 линии технической поддержки;
• Диагностика неисправностей на сетевом оборудовании компании;
• Координирование работ по устранению неисправностей;
• Проводить эскалацию проблем по услугам и сервисам в ответственные подразделения;
• Контроль сроков.

Требования:

• Желательно знание клиентского сервиса, опыт работы в ИТ/телекоммуникациях;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Общее понимание принципов работы и диагностики интернет каналов, основ построения сетей передачи данных;
• Образование средне-специальное техническое, высшее ИТ/Телеком, студент последнего курса ВУЗа (заочно);
• Рассматриваем кандидатов с опытом работы от 6 месяцев;
• Студента/выпускника профильного учебного заведения готовы обучить с нуля при наличии базовых теоретических знаний.

Условия:

• Работа в Ростелекоме — это официальное оформление по ТК РФ и широкий соцпакет;
• Возможность полностью сменить профессию и обучиться с нуля при наличии базовых знаний, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться;
• Финансовая стабильность: нам важно, чтобы каждый сотрудник нашей команды чувствовал себя уверенно (фиксированный оклад + месячная премия);
• График работы: 5/2, 09:00-18:00 ч.;
• Основой формат работы: офис, где есть всё необходимое для продуктивной и комфортной работы (г. Воронеж, ул. Плехановская, д.32);
• Возможен переход на гибридный режим работы (офис/дом) по согласованию с руководителем после испытательного срока;
• Корпоративный онлайн-университет, разнообразные тренинги и вебинары, возможность проходить сертифицированные повышения квалификации за счет компании, в том числе iMBA;
• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
• Медстраховка после испытательного срока (ДМС), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста;
• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.