Группа компаний «АКМЭ» ищет специалиста отдела контроля качества в собственный штат компании.
Это самостоятельная позиция: специалист напрямую работает с директором по развитию и помогает находить отклонения в работе подразделений, разбираться в их причинах и добиваться системного устранения проблем.
Важно: это не работа оператора call-центра и не постоянная обработка жалоб. Горячая линия — только небольшая часть работы, в среднем около 10 обращений в неделю. Основная часть задач связана с внутренним контролем качества и улучшением процессов компании.
Немного о нас
Мы более 23 лет работаем в сфере предоставления рабочего персонала. Сегодня на производственных площадках Санкт-Петербурга, Ленинградской области, Москвы и Московской области под нашим управлением работают более 8000 человек.
Среди наших партнеров — крупные российские и международные компании.
Что мы предлагаем
- 70 000 ₽ на руки — фиксированный оклад + до 10 000 ₽ бонус на руки по результатам месяца;
- полностью официальное трудоустройство: ТК РФ с первого рабочего дня и вся заработная плата официально;
- ДМС через 3 месяца работы;
- полностью удаленный формат без командировок и выездов;
- график 5/2 с 10:00 до 19:00, обед можно планировать самостоятельно;
- нормированную рабочую нагрузку без переработок;
- ввод в должность и обучение;
- беспроцентное кредитование с 6-го месяца работы.
Чем предстоит заниматься
1. Проводить внутренние проверки работы подразделений:
- анализировать качество коммуникаций сотрудников;
- проверять соблюдение установленных процессов и стандартов;
- выявлять пропущенные обращения и нарушения сроков;
- анализировать скорость и качество обработки обращений и откликов.
Задача специалиста — не просто найти ошибку, а понять, почему она возникла и что необходимо изменить, чтобы она не повторялась.
2. Работать с обратной связью клиентов.
Ежемесячно проводить опрос клиентов, анализировать их оценки и комментарии, выявлять проблемные зоны в качестве предоставляемого сервиса.
3. Разбирать обращения сотрудников и клиентов.
На горячую линию обращаются наши сотрудники, работающие на объектах, и клиенты, когда не могут решить возникший вопрос обычным путем.
Большинство обращений — конкретные рабочие ситуации, которые необходимо спокойно разобрать и довести до решения.
4. Находить и устранять системные проблемы.
Если один и тот же вопрос возникает регулярно, задача специалиста — не отвечать на него снова и снова, а найти причину.
Например: собрать информацию, обсудить проблему с ответственными руководителями, предложить решение и проконтролировать, чтобы проблема была устранена на уровне процесса.
5. Готовить короткие отчеты по результатам проверок.
Фиксировать выявленные отклонения, причины, принятые решения и результат.
Кого мы ищем
Для нас не принципиально, работали ли вы раньше именно в отделе контроля качества. Специфике нашей работы мы готовы обучить.
Нам важнее другое:
- вы умеете разбираться в информации и отделять причину проблемы от ее следствия;
- замечаете несоответствия и задаете вопросы, если что-то выглядит нелогично;
- умеете спокойно общаться с разными людьми — сотрудниками, руководителями и клиентами;
- способны не только обнаружить проблему, но и довести ее до решения;
- умеете четко формулировать мысли устно и письменно;
- можете самостоятельно организовать свою работу без постоянного контроля руководителя.
Эта работа подойдет человеку, которому интересно не просто выполнять однотипные операции, а разбираться, почему что-то работает неправильно, находить решение и видеть результат своих изменений.
После отклика вам будет предложен короткий этап отбора, который поможет нам познакомиться с вашим подходом к работе, а вам — лучше понять будущие задачи.
