Private-менеджер A-House

A-House – независимая платформа архитектурно-строительной отрасли, объединяющая профессиональное сообщество, образование, медиа, культурные проекты и клубную инфраструктуру.

Наша задача – развивать архитектурную культуру и влиять на качество среды через профессиональный диалог, просвещение и культурные инициативы.

A-House занимает дом на Большом Афанасьевском, 14: кафе, галерея, гостиная, кабинеты, переговорные и piano bar. Здесь принимают клиентов T-Private, живёт клубное сообщество и проходят закрытые мероприятия. Ищем менеджера, который встречает гостей и ведёт визит от первого сообщения до конца.

Чем предстоит заниматься:

1. Гости

• Встречать клиентов у входа и провожать на этаж.
• Сопровождать визит и оставаться на подхвате до ухода гостя.
• Проводить экскурсии по дому и рассказывать про каждое пространство.
• Ухаживать за гостем в зале: вода, чай, бар, комплименты от дома.
• Координировать парковку и встречу водителя.
• Оставаться вне поля внимания, пока гость не обращается сам. По обратной связи гостям комфортнее, когда менеджера не видно.
• Готовить пространство к визиту: бумага, ручки, зарядные устройства, игра го стоят на местах заранее.

2. Чат консьержа

• Отвечать на запросы банкиров T-Private и гостей дома в рабочем окне.
• Принимать у банкира вводные по визиту: имя клиента, время, цель. Заносить их в базу. Визит часто согласуют в тот же день.
• Соединять гостя с нужной службой дома.
• Знать расписание событий, записывать гостей, следить за лимитом мест.

3. Клуб и бронирования

• Вести онбординг новых членов клуба: связаться в день оплаты, собрать данные, подключить доступ к приложению.
• Помогать с бронированием переговорных, кабинетов и залов. Следить за квотами по уровням членства и оплатой сверх квоты.
• Следить за соблюдением правил дома.
• Вести базу членов и кандидатов, историю обращений, статусы заявок.
• Каждый день синхронизироваться с руководителем клуба.

4. Между визитами

• Подхватывать текущие задачи дома, в том числе помогать команде в дни мероприятий. Гости и чат остаются в приоритете.

Что для нас важно:

• Опыт работы с премиальной аудиторией от года: отели 5*, консьерж-сервис, частные клубы, премиальные рестораны.
• Умение говорить с гостем на равных, деликатность, внимание к деталям.
• Быстрая реакция: гость и банкир ждут ответа в течение получаса.
• Самоорганизация, умение держать несколько параллельных запросов.
• Аккуратность в учёте: CRM, квоты, списки.
• Готовность работать вечером в дни мероприятий.

Будет плюсом:

• Знание вин и винной культуры.
• Понимание стандартов сервиса высокого уровня.

Условия:

• График 5/2, присутствие в доме в рабочие часы. В дни мероприятий график сдвигается на вечер.
• Работа в центре Москвы, Большой Афанасьевский, 14.
• Зарплата обсуждается по итогам встречи.
• Команда, которая делает события высокого уровня, и прямое влияние на продукт.

До встречи в A-House!