улица Молодцова 14
В связи с активным ростом и развитием Компании, мы ищем в нашу команду Руководителя Call-центра.
Должностные обязанности:
-
Обеспечение высокого уровня сервиса по обслуживанию входящего потока.
-
Контроль соблюдения ключевых показателей эффективности и качества работы. Анализ и повышение эффективности команды.
-
Обеспечение равномерной 100% загрузки сотрудников колл-центра.
-
Бесперебойное функционирование колл-центра.
-
Решение сложных и спорных ситуаций с клиентами.
-
Сбор, анализ и реализация мероприятий по сокращению ошибок колл-центра.
-
Подбор, введение в должность новых сотрудников и обучение персонала.
-
Контроль дисциплины и решение административных вопросов в подразделении.
-
Составление и анализ промежуточных, итоговых отчетов.
Какие требования мы предъявляем к кандидату:
-
Опыт управления персоналом от 1 года (навыки управленческой коммуникации, обучения и развития персонала, анализа, контроля и планирования). Наличие опыта работы в Call-центре приветствуется.
-
Коммуникабельность, ответственность, нацеленность на результат, готовность работать в режиме многозадачности.
-
Стрессоустойчивость, способность быстро и качественно решать оперативные вопросы.
-
Умение вникать в детали, искать причины и вносить корректировки в деятельность. Умение и желание обучать.
-
Активная жизненная позиция.
-
Владение ПК на уровне опытного пользователя.
Условия:
-
График работы: понедельник - пятница, с 9:00 до 18:00;
-
Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск и больничный лист;
-
ДМС после испытательного срока;
-
Достойная заработная плата: оклад + бонусы;
-
Стабильные (без задержек!) выплаты 2 раза в месяц;
-
Корпоративное обучение товарному ассортименту и стандартам работы; Система обучения и адаптации;
-
Оборудованные места для приема пищи;
-
Работа в команде профессионалов, дружный коллектив;
-
Возможность карьерного роста;
-
Работа в крупной, стабильной, надежной Компании федерального уровня;
-
Корпоративная скидка на продукцию.
-
Офис: м. Бабушкинская, ул Молодцова 14с5.
Мы ждем Вашего отклика!
