Руководитель службы приема и размещения / Front office manager

Загородный курорт «АВРОРА-КЛУБ» расположен в 70 км от Санкт-Петербурга, в поселке Поляны недалеко от Зеленогорска, в уникальном районе Семиозерья, знаменитом своими кристально чистыми озерами и сосновым лесом. Курорт предоставляет широкие возможности для активного отдыха и релаксации. Мы приглашаем в свою команду : Руководителя службы приема и размещения / Front office manager.

Обязанности:

• Обучение работников команды по стандартам обслуживания и качеству сервиса;
• Обеспечение эффективного взаимодействия СПиР с другими службами отеля;
• Контроль и координация процедуры приема, размещения и обслуживания гостей;
• Организация процесса взаимодействия с УФМС по регистрации гостей ;
• Контроль финансовых операций, систем расчетов, правил ведения кассовых операций;
• Активное создание и продвижение внутренних услуг отеля;
• Поддержание высокого уровня сервиса и гостеприимства согласно стандартам курорта;
• Анализ отзывов и жалоб гостей, работа с входящими обращениями проживающих, решение конфликтных ситуаций;
• Поддержка и ведение информационной базы данных службы приема и размещения;
• Организация и контроль документооборота;
• Работа в PMS 1С Отель, Travelline;
• Контроль за заездом и выездом гостей, распределение номерного фонда, взаимодействие с отделом бронирования;
• Формирование и сдача установленной отчетности.

Для нас важно:

• Опыт работы от 2 лет на аналогичной должности в гостиничном бизнесе (обязательно), опыт управления командой (обязательно);

• Образование: высшее (гостиничное дело / туризм — приветствуется, но не обязательно);

• Обязательное знание PMS (1С Отель), MS Office;

• Желательно: Travelline, Treema, аналитические программы;

• Знание стандартов гостеприимства: полный цикл приема, регистрации, размещения и выписки гостей;

• Знание законов и правил в сфере туризма и гостиничных услуг Санкт-Петербурга и Ленинградской области;

• Работа с кассовой дисциплиной и отчетностью (контроль взаиморасчетов, инкассация, ведение документации, финансовые отчеты);

• Финансовая грамотность и бюджетное планирование;

• Навыки разрешения конфликтов: умение оперативно и дипломатично решать сложные ситуации с гостями, давать обратную связь на отзывы;

• Кросс-функциональное взаимодействие с отделами бронирования, housekeeping, F/B, ИТС;

• Самостоятельность, умение работать в команде, стрессоустойчивость, коммуникабельность.

Условия:

• График работы: 5/2 дневные смены с 09:00 до 18:00( плавающие выходные), возможны переработки;
• Расположение: Выборгский район, территория Полянская, Дятловский проезд, 4к1;
• Питание, проживание, трансфер от ст. Каннельярви;
• Официальное оформление с первого дня (ТК РФ), соц.пакет;
• Скидки на услуги курорта для Вас и Вашей семьи.