Администратор Службы приема и размещения

Стань частью команды уникального отеля 4* Cosmos Stay Le Rond Sochi!

Мы ищем Администратора Службы приема и размещения, для которого стойка приема - это не "выдача ключей", а первая и последняя точка впечатления гостя.

Комплекс располагается на побережье в п. Дагомыс, включает 458 номеров, развитую инфраструктуру - ресторан, бар, собственный пляж, спа-центр, круглогодичные бассейны, конференц-залы, центр здоровья.

Предложение для вас:

• Интересная и динамичная работа в отеле 4* Сети Cosmos Hotel Group;
• Программа бонусов;
• Бесплатное питание в рабочие смены;
• Униформа;
• Оформление по ТК РФ (белая з/п);
• Специальные тарифы на проживание и услуги в отелях сети;
• Корпоративное обучение и тренинги;
• Опытный и дружный коллектив;
• Иногородним проживание предоставляется бесплатно;
• Мед.книжка за счёт работодателя;
• График 2/2;

Функции:

• Заезд и выезд гостей, регистрация, оформление документов, расчет, работа с кассой;
• Встреча и сопровождение гостя, информирование об услугах отеля, пляже, СПА, центре здоровья, ресторане, инфраструктуре и территории;
• Прием и обработка звонков, сообщений, обращений в мессенджерах и мобильном приложении для гостей;
• Прием фиксация и передача заявок и пожеланий гостей в профильные службы, контроль исполнения и обратная связь гостю;
• Работа с обращениями и жалобами на первой линии, локализация ситуации, решение в рамках полномочий, своевременная эскалация руководителю.;
• Продажа проживания при обращении "от стойки" и по телефону, работа с бронированиями и изменениями;
• Upsell и cross-Sell: повышение категории, ранний заезд, поздний выезд, услуги СПА, процедуры и программы центра здоровья, питание.
• Информирование гостей о действующих пакетах и специальных предложениях, в том числе низкого сезона.

От вас необходимо:

• Опыт работы в гостинице в службе приема и размещения не менее года;
• Базовое знание английского и отличное знание русского языка;
• Грамотная устная и письменная речь, доброжелательность и стрессоустойчивость;
• Уверенный пользователь ПК и офисных программ;
• Готовность к работе по сменному графику, включая выходные, праздничные и ночные смены;
• Внимательность к деталям и аккуратность в работе с документами и расчетами;
• Стремление развиваться в индустрии гостеприимства;
• Знание основ кассовой дисциплины;
• Знание Logus PMS будет преимуществом;

Ждем вас на самом интересном проекте побережья!