Менеджер проектов внедрения оборудования (Отели)

Менеджер внедрения отвечает за полное сопровождение проектов по внедрению smart‑решений в отелях: от стартового сбора требований до успешного запуска и передачи в поддержку (2 направления: Салют Медиа + Умный дом/номер). Роль находится на стыке проектного управления, клиентской коммуникации и технической базовой экспертизы в области IoT и гостиничной инфраструктуры.

Обязанности:

• Ведение проектов внедрения «под ключ»: планирование этапов, контроль сроков, координация внутренних и внешних участников (разработка, интеграции, поддержка, подрядчики)
• Сбор и уточнение требований заказчика, трансляция их в технические задания и сценарии для продуктовых и технических команд
• Организация и проведение запусков: настройка решений, тестирование, обучение пользователей, сопровождение первых недель эксплуатации
• Управление коммуникациями с клиентом: регулярные статусы, управление ожиданиями, работа с рисками и эскалациями
• Документирование процессов: ведение проектов в CRM, Jira и Confluence, подготовка проектной документации, чек‑листов внедрения, статусной и итоговой отчётности
• Анализ проблем и улучшений: сбор обратной связи, инициирование изменений в продукте и процессах, контроль их внедрения
• Взаимодействие с поддержкой и продуктом: передача проектов в эксплуатацию, участие в разборе инцидентов и оптимизации процессов
• Организация и проведение выездов в отели: аудит внедрения, диагностика работы систем на месте, участие в пилотах и стабилизации
• Участие в командировках для решения сложных кейсов (интеграции, нестандартные инсталляции, критичные инциденты).

Мы ожидаем, что вы:

• Имеете опыт управления проектами внедрения IT‑решений (B2B/SaaS), понимание базовых методологий (Waterfall/Agile - на уровне применения)
• Понимаете гостиничную отрасль: ключевые процессы отеля, роль PMS, особенности эксплуатации и интеграций
• Имеете навыки координации кросс‑функциональных команд и подрядчиков.
• Умеете структурировать требования и формировать понятные задачи и сценарии для технических команд
• Имеете навыки планирования: дорожные карты внедрения, таймлайны, контроль сроков, управление рисками
• Имеете сильные коммуникативные навыки: проведение статус‑встреч, объяснение технических аспектов простым языком, работа с возражениями
• Умеете проводить базовую аналитика: чтение SLA/NPS/операционных метрик, оценка эффективности внедрения
• Имеете опыт работы с CRM, Service Desk и таск‑трекингом (Jira и т.д).

Технические навыки:

• Работа в Linux на базовом уровне: уверенная навигация по файловой системе, работа с файлами и правами доступа, просмотр процессов и сервисов, подключение по SSH
• Командная строка Linux: понимание и базовое применение команд
• Анализ логов: умение собирать и читать логи, находить ошибки, фильтровать события по времени, устройству, пользователю или тексту ошибки; фиксировать выводы и передавать данные на 2-ю/3-ю линию
• Понимание современной IT-архитектуры: клиентские устройства, сервисы, серверы, API, базы данных, облачная инфраструктура, мониторинг, учетные записи и права доступа
• Понимание сетевого взаимодействия: базовые принципы TCP/IP, IP-адресации, DHCP, DNS, LAN, Wi‑Fi, VLAN, маршрутизации, портов, firewall, VPN, коммутаторов и маршрутизаторов
• Первичная диагностика сетевых проблем: проверить наличие сети, IP-адреса, доступность шлюза, DNS, маршрута, доступность сервиса и порта; определить, на каком уровне вероятнее всего находится проблема
• Понимание интеграций: базовое представление об API, токенах/учетных данных, событиях, логировании, PMS и других внешних системах; умение определить, какая сторона отвечает за сбой на стыке систем.

Личные качества:

• Клиентоориентированность и умение выстраивать долгосрочные отношения
• Системность мышления и аккуратность в работе с данными и документацией
• Готовность к динамичной среде и изменениям продукта
• Самостоятельность в принятии решений с сохранением прозрачности для команды.

Почему вам понравится работать у нас?

• Сильная команда, амбициозные задачи и продукты, которыми пользуются миллионы
• Новый офис SberDevices в центре Москвы
• Удобный формат работы с возможностью гибкого начала рабочего дня
• Надёжная программа ДМС и НС с первого месяца работы
• Обучение и развитие: курсы и тренинги от корпоративного университета, внешнее обучение за счёт компании и участие в конференциях
• Льготная ипотека и корпоративная пенсионная программа
• СберКлуб: cкидки от партнёров, повышенные бонусы, акции экосистемы, подписка СберПрайм+.