Мы — DEMIAND. Создаём инновационную бытовую технику и формируем новый стандарт удобства дома. Развиваем международный бизнес, закупки и логистику, а также e‑commerce, чтобы наши продукты были доступны каждому. Мы строим команду профессионалов, которым важно делать жизнь людей проще и комфортнее
Сейчас у нас много входящих звонков, часть из них уходит в переадресацию — и мы хотим это исправить.
Поэтому мы ищем оператора колл-центра на входящую линию, который будет первым контактом для клиентов и поможет удерживать спокойный, понятный и человеческий сервис
Ключевые задачи:
-
Принимать входящие звонки клиентов (основная задача — брать трубку).
-
Консультировать по типовым вопросам: продукты и их базовые характеристики, статус заказа, доставка, возвраты, обмены, гарантия и сервис.
-
Успокаивать клиентов в конфликтных и эмоциональных ситуациях.
-
Правильно классифицировать запрос и при необходимости: передавать его в службу поддержки / логистику / сервис, фиксировать суть обращения, чтобы ничего не потерялось.
-
Вести краткие записи по звонкам в CRM / таблице.
-
Следить, чтобы обращения не «зависали» без ответа.
Наши ожидания:
-
Опыт работы оператором колл-центра, в поддержке или в сервисе .
-
Грамотная устная речь, умение ясно объяснять.
-
Спокойствие и адекватность при большом потоке и эмоциональных клиентах.
-
Умение быстро переключаться между разными темами и вопросами.
-
Ответственность: если взял звонок, довёл его до логического результата.
Что мы предлагаем:
- Уровень дохода: обсуждается индивидуально по результатам собеседования (просим указывать ваши ожидания в отклике).
-
Формат работы: полностью удалённый формат работы с компьютера, работа по московскому часовому поясу (с 09:00 до 21:00).
-
Компенсация: 3 600 руб. ежемесячно за связь и использование техники.
-
Забота о здоровье: ДМС после прохождения испытательного срока.
-
Развитие: наставничество, адаптация, поддержка команды и развитая система обучения за счёт компании.
-
Бонусы: корпоративные скидки на продукцию DEMIAND.
-
Подарок: флагманский продукт компании — аэрогриль DEMIAND — по окончании испытательного срока!
Оставляйте Ваш отклик, будем рады познакомиться и начать работать вместе!
