з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
Наша цель — сделать так, чтобы идеи по улучшению процессов для B2B- и B2E-клиентов банка перестали пылиться на местах и начали быстро превращаться в работающие пилоты. Мы ищем лидера, который соберет эту сборную из активных сотрудников территорий, фасилитирует их работу и превратит поток боли бизнеса в реальные изменения продуктов.
Вам предстоит:
- сформировать ядро Лаборатории, обеспечив необходимый баланс экспертиз
- создать и модерировать цифровой канал обратной связи
- определить КПЭ лаборатории
- формировать дашборд здоровья Лаборатории (скорость проверки гипотез, процент внедрения идей, индекс вовлеченности команды).
- фасилитировать сессии разбора конкретных кейсов с приглашением владельцев процессов со стороны заказчика.
- планировать и проводить стратегические спринты: превращать массив накопленных наблюдений в портфель пилотных проектов.
- контролировать жизненный цикл каждой гипотезы: от появления сырой идеи до статуса MVP
- наложить слой аналитики на живой опыт: интегрировать в обсуждения данные о триггерах поведения клиентов, всплесках обращений и бенчмарках конкурентов
- настроить процесс подключения территориальных офисов: регулярно получать нефильтрованную обратную связь с мест, выезжать в поля вместе с участниками группы
Мы ждем, что вы:
- имеете высшее образование
- имеете опыт работы в клиентском опыте (СХ) от 3х лет
- имеете опыт управления продуктовыми командами, R&D, практикой сервис-дизайна или исследовательскими подразделениями
- свободно владеете инструментами дизайн-мышления, картирования путей пользователя (CJM) и проведения качественных исследований
- способны видеть за единичной жалобой клиента системную ошибку в бизнес-процессах, ИТ-архитектуре или корпоративной культуре.
- умеете фасилитировать сложные дизайн-сессии и воркшопы, управляя группами экспертов
- имеете опыт работы с ИИ
Что мы предлагаем:
- комфортный современный офис
- ежегодный пересмотр зарплаты, годовую премию
- корпоративный спортзал и зоны отдыха
- уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
- расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
- корпоративную пенсионную программу
