Специалист технической поддержки (L1)

Ключевые задачи:

• Обеспечение работоспособности рабочих мест пользователей и техническое сопровождение ИТ-инфраструктуры офиса
• Консультирование, сопровождение и техническая поддержка работников офиса
• Качественное и оперативное выполнение инцидентов, обращений и сервисных запросов по сопровождению рабочих мест работников офиса, а также контроль за их выполнением в рамках своих полномочий и компетенций
• Диагностика и устранение неисправностей офисного оборудования.
• Установка программного обеспечения, обновлений, диагностика системных неполадок
• Удаленное сопровождение пользовательских рабочих мест
• Выполнение заявок на организацию новых пользовательских рабочих мест, переезды подразделений, диагностика и устранение неисправностей оборудования.
• Мониторинг текущего состояния рабочих мест пользователей и состояния аппаратного обеспечения технологических помещений офиса по ИТ, расположенных в зоне ответственности группы и принимает своевременные меры по предотвращению и устранению сбоев и неисправностей
• Обслуживание периферийных устройств и офисной техники, технологических помещений, коммутация сетевого оборудования в соответствии со знаниями принципов и правил по организации сетевой инфраструктуры
• Пополнение, ведение и поддержание в актуальном состоянии внутренней "Базы знаний" по вопросам технической поддержки
• Разработка инструкций по настройке и работе с программным обеспечения, оформление необходимой технической документации
• Обеспечивать прием на хранение, отпуск (выдачу), сбор материальных ценностей, принимать меры к предотвращению ущерба, вверенного ему имущества

Что важно для нас:

• Опыт работы в области ИТ техническая поддержка на первой линии, опыт настройки/администрирования ИТ
• Знания операционных систем Unix и в частности Astra Linux на уровне установки и настройки; мобильных платформ iOS, Android на уровне настройки; знание прикладного программного обеспечения на уровне установки, настройки и работы в MS Office или Р7-Офис
• Базовый опыт работы с Active Directory
• Понимание принципов построения компьютерных сетей, сетевого оборудования
• Общее представление о работе в системах HelpDesk

Что предлагаем:

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
• График работы: 9.00-18.00, сокращенный рабочий день по пятницам до 16.45
• Конкурентный уровень дохода
• Доплата к отпуску и больничному листу
• «Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет»
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
• Материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях
• Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников
• Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения
• Корпоративная паритетная пенсионная программа