Аккаунт-менеджер платформы

Digital Chief — IT-хаб новой e-com-платформы от Альфа-Банка, где мы объединяем экспертизу по построению процессов и технологий вокруг нового продукта на рынке.

Мы строим независимый e-com — единый мультиканальный сервис Альфа-Селлер.

Он объединит инструменты для работы на маркетплейсах , полный спектр решений для создания собственного интернет – магазина и управление кросс - канальными продажами в одном пространстве.

Мы уже запустили e-com в Альфа-Банке и нашими продуктами воспользовались более 4000 селлеров.

Сейчас у нас открыта вакансия аккаунт-менеджера платформы WIB, который усилит нашу команду .

Чем предстоит заниматся:

• Проводить онбординг клиентов и презентовать функционал платформы
• Согласовывать задачи и цели клиентов, сопровождать проведение пилотов
• Консультировать клиентов по функционалу и помогать использовать платформу для решения бизнес-задач
• Вести регулярную коммуникацию с клиентами и оперативно отвечать на возникающие вопросы
• Создавать учетные записи, контролировать биллинг и использование продукта
• Контролировать активность клиентов, работать над удержанием и развитием использования платформы
• Выявлять возможности для апсейла платформы
• Взаимодействовать с продуктовой командой по формированию бэклога, клиентской обратной связи и корректности работы продукта
• Передавать запросы клиентов на исследовательские и проектные работы соответствующим командам
• Вести информацию по клиентам и результатам работы в CRM

Следующий опыт будет преимуществом:

• Опыт регулярной работы с Excel и PowerPoint
• Знание рекламной индустрии и influencer marketing
• Понимание базовых принципов продаж и апсейла
• Опыт работы с digital-инструментами и CRM

Что мы ожидаем:

• результаты обсуждений в письменной форме
• Сильные коммуникационные навыки для общения с клиентами разных вертикалей и уровней
• Клиентоориентированность и умение взаимодействовать с продуктовыми и внутренними командами
• Умение работать с цифрами и преобразовывать их в понятные клиенту выводы

Что мы предлагаем:

• стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• официальное трудоустройство по ТК РФ;
• работа в аккредитованной ИТ-компании;
• карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
• заботу о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества. Также есть фитнес-зал в офисе;
• удаленный/гибридный формат работы 5/2 с 10 до 19 по Мск;
• возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.