Руководитель отдела сопровождения

Ищем руководителя команды, которая работает с действующими клиентами компании и отвечает за развитие продаж внутри клиентской базы.

Первый Бит занимается автоматизацией бизнеса на базе 1С: внедряем и дорабатываем программы, оказываем услуги специалистов, подключаем сервисы 1С и другие решения для бизнеса.

У нас уже есть действующая клиентская база. Главная задача отдела сопровождения — не просто отвечать на вопросы клиентов, а понимать их бизнес, находить новые потребности и продавать дополнительные продукты и услуги компании.

Что предстоит делать

Управлять продажами по действующей клиентской базе

Вам предстоит организовать работу команды так, чтобы менеджеры регулярно работали со своими клиентами:

• общались с клиентами и понимали, что происходит в их бизнесе;

• находили новые задачи и потребности;

• предлагали подходящие услуги и решения;

• возвращались к клиентам с новыми предложениями;

• доводили возможности до сделки и оплаты.

Важно, чтобы менеджеры не ждали входящего обращения, а сами создавали новые продажи внутри своей клиентской базы.

Развивать продажи продуктов и услуг

Клиентам можно предлагать:

• услуги специалистов 1С;

• доработку и развитие программ 1С;

• настройку и автоматизацию новых процессов;

• сервисы 1С;

• электронный документооборот;

• отчётность;

• кадровые сервисы;

• решения для маркировки;

• электронные перевозочные документы;

• дополнительные программные продукты и другие решения компании.

Не требуется самостоятельно быть экспертом во всех продуктах.

Задача руководителя — сделать так, чтобы команда умела находить потребность клиента, правильно её квалифицировать и подключать нужных специалистов компании.

Управлять командой

В зоне ответственности:

• постановка планов сотрудникам;

• контроль выполнения плана продаж;

• работа с воронкой;

• разбор клиентской базы;

• контроль активности менеджеров;

• помощь в подготовке предложений;

• участие в сложных переговорах;

• обучение сотрудников продажам;

• развитие команды;

• подбор и адаптация новых сотрудников.

Руководитель должен понимать не только итоговую цифру месяца, но и из каких клиентов и сделок она должна сложиться.

Сохранять клиентскую базу

Важно не только продавать больше, но и сохранять отношения с клиентами.

Необходимо:

• контролировать качество работы команды;

• вовремя видеть недовольных клиентов;

• разбирать сложные ситуации;

• возвращать клиентов, которые перестали активно работать с компанией;

• увеличивать количество услуг, которыми пользуется каждый клиент.

За какой результат отвечает руководитель

Основной результат — рост продаж в существующей клиентской базе.

Будем смотреть на:

• выполнение плана отдела;

• объём продаж действующим клиентам;

• количество новых сделок и задач;

• объём дополнительных услуг;

• активность команды;

• состояние воронки продаж;

• сохранение клиентской базы;

• рост количества продуктов и услуг у действующих клиентов.

Кого мы ищем

Нам подойдёт руководитель, который:

• имеет опыт управления командой продаж или клиентскими менеджерами;

• умеет продавать в существующую клиентскую базу;

• понимает, как искать новые возможности у действующего клиента;

• умеет управлять воронкой продаж;

• способен ставить планы и добиваться их выполнения;

• умеет анализировать показатели сотрудников;

• способен лично подключаться к крупным и сложным сделкам;

• умеет вести переговоры с руководителями компаний;

• умеет обучать сотрудников продажам.

Опыт работы с 1С или в IT будет преимуществом, но не является обязательным.

Нам важнее коммерческое мышление и опыт развития продаж по действующим клиентам.

Что предлагаем

• крупную действующую клиентскую базу;

• команду, которой нужно управлять и которую можно развивать;

• большое количество продуктов и услуг для допродажи;

• обучение решениям компании и продуктам 1С;

• поддержку технических специалистов;

• возможность влиять на финансовый результат направления;

• фиксированную часть дохода и премию за результат команды.