DELTA — одна из ведущих SEO-компаний России с опытом более 20 лет в digital-сфере.
Мы работаем с 2003 года, занимаем лидирующие позиции в авторитетных отраслевых рейтингах Tagline и Рейтинг Рунета и реализуем проекты для компаний из самых разных сфер: крупных производственных предприятий, торговых центров, IT-компаний, радиостанций, автосалонов и других представителей бизнеса.
В связи с ростом команды мы ищем внимательного, ответственного и клиентоориентированного специалиста по сопровождению действующих клиентов.
Это не продажи и не холодные звонки. Ваша основная задача - быть связующим звеном между клиентом и командой специалистов DELTA: понимать запрос клиента, грамотно ставить задачи, контролировать их выполнение и поддерживать высокий уровень сервиса.
Чем предстоит заниматься
-
Сопровождать действующих клиентов компании.
-
Активно общаться с клиентами по телефону, в мессенджерах, по электронной почте и при необходимости по видеосвязи.
-
Принимать и уточнять запросы клиентов, давать обратную связь по текущим работам.
-
Согласовывать этапы SEO-продвижения, оптимизации и внесения изменений на сайты.
-
Формировать понятные технические задания для специалистов.
-
Ставить и координировать задачи внутри команды.
-
Определять приоритетность задач и контролировать сроки их выполнения.
-
Контролировать внесение согласованных корректировок.
-
Следить за тем, чтобы клиент своевременно получал информацию о ходе работ.
-
Фиксировать коммуникацию, задачи и результаты работы в CRM-системе.
Кого мы ищем:
Нам подойдет человек, который:
-
готов к большому объёму коммуникации с действующими клиентами и не боится телефонных разговоров;
-
умеет спокойно и профессионально вести диалог, в том числе в сложных ситуациях;
-
обладает грамотной устной и письменной речью;
-
ориентирован на клиента и высокий уровень сервиса;
-
умеет быстро работать с большим объёмом информации;
-
способен одновременно держать в фокусе несколько клиентов и задач;
-
умеет самостоятельно определять приоритеты и соблюдать дедлайны;
-
ответственно относится к договорённостям;
-
готов обучаться и погружаться в SEO и другие направления digital-маркетинга;
-
обладает высокой самоорганизацией и внимательностью к деталям.
Опыт в digital или SEO будет преимуществом, но главное для нас - способность быстро обучаться, системность и сильные коммуникативные навыки.
Важно понимать до отклика
Работа аккаунт-менеджера - это не просто переписка с клиентами. Здесь необходимо активно созваниваться (по телефону + ZOOM), обсуждать текущие вопросы, объяснять ход работ, собирать информацию и оперативно решать возникающие задачи.
Также позиция предполагает одновременное сопровождение нескольких проектов, поэтому важно уметь переключаться между задачами, расставлять приоритеты и контролировать сроки.
Если вы предпочитаете исключительно переписку и хотите избегать телефонного общения - эта вакансия, скорее всего, вам не подойдет.
Что мы предлагаем:
-
Удалённый формат работы.
-
График 5/2, (8ч рабочий день).
-
Гибкое начало рабочего дня — с 9:00 до 9:30.
-
Понятную систему адаптации и обучения.
-
Наставничество на этапе входа в должность.
-
Прозрачную систему профессионального и финансового роста.
-
Работу в команде опытных специалистов.
-
Внутреннюю Библиотеку знаний и регулярное повышение квалификации.
-
Возможность развиваться в SEO, digital-маркетинге и клиентском сервисе.
Почему DELTA:
20+ лет на рынке
Компания работает с 2003 года и продолжает активно развиваться.
Сильная экспертиза
Наши проекты и результаты отмечены в профессиональных рейтингах Tagline и Рейтинг Рунета.
Обучение и развитие
Мы не оставляем нового сотрудника один на один с задачами: предусмотрены обучение, наставничество и внутренняя база знаний.
Профессиональная команда
Вы будете взаимодействовать с SEO-специалистами, программистами, копирайтерами и другими специалистами digital-направлений.
Этапы отбора:
-
Короткий первичный созвон с HR.
-
Видео-собеседование.
-
Тестовые дни для знакомства с задачами и форматом работы.
-
Выход на оплачиваемый испытательный срок.
Хотите стать частью DELTA?
Оставляйте отклик — мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.
Если вам близки высокий уровень клиентского сервиса, системный подход, ответственность и развитие в digital-сфере - будем рады познакомиться!
