Инженер 1 линии технической поддержки

Привет! Мы — Си-Норд!

Уже более 35 лет мы создаем технологии, которые помогают охранным предприятиям работать эффективнее, а людям — чувствовать себя в безопасности.

Си-Норд — ведущий российский разработчик и производитель решений для пультовой охраны. Мы не просто продаем оборудование — мы создаем полноценную экосистему безопасности.

Что входит в нашу экосистему:

– собственное оборудование: контрольные панели, беспроводные датчики, клавиатуры, брелоки;

– программное обеспечение, облачные продукты и сервисы, на которых работают тысячи охранных предприятий;

– мобильные приложения, которые позволяют управлять безопасностью дома и бизнеса со смартфона.

Си-Норд сегодня:

– Более 70 крутых профессионалов в штате;

– Собственное производство в Санкт-Петербурге;

– Нашими решениями пользуются компании по всей России и еще в 30 странах мира.

Сейчас мы находимся в поисках Инженера технической поддержки.
Опыт работы не обязателен, главное для нас — желание разбираться в продукте и готовность учиться.
Мы гарантируем легкий старт — обеспечим методическими материалами, закрепим наставника, познакомим со всей нашей линейкой оборудования и ПО, и плавно введем в рабочие процессы.
Присоединяйся к команде, где ценят инициативу и поддерживают на каждом этапе!

Чем предстоит заниматься:

• Прием и первичная обработка обращений клиентов компании через установленные каналы связи;
• Консультация и помощь в решении проблем клиентов на основе имеющихся ресурсов;
• Взаимодействие с сотрудниками смежных подразделений в соответствии с действующими в компании регламентами;
• Сбор и структурирование информации для передачи сложных запросов на 2-ю линию поддержки.

Наши ожидания от будущего кандидата:

• Имеешь оконченное высшее техническое образование (IT, телекоммуникации, радиотехника, автоматизация и т.д.);
• Обладаешь навыком работы на ПК на уровне уверенного пользователя;
• Готов учиться новому и не боишься задавать вопросы;
• Мыслишь системно, любишь докопаться до причины, а не просто «закрыть тикет»;
• Умеешь ясно и грамотно излагать мысли.

Будет плюсом, если у тебя есть опыт работы в технической поддержке с любыми системами приема обращений.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого дня по ТК РФ;
• Конкурентная «белая» заработная плата;
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00, первые 3 месяца — работа в офисе для полного погружения в продукт, далее гибридный формат работы (3 дня в офисе, 2 дня из дома);
• На период испытательного срока и далее за тобой будет закреплен опытный наставник, который научит всем нюансам нашей экосистемы;
• Сплоченная команда профессионалов и приятных людей;
• Современный офис в 10 минутах от м. Балтийская;
• Зона отдыха с кикером, настольным теннисом и спортивной зоной;
• Безлимитный чай/кофе для поднятия бодрости и боевого духа!

Мы верим в профессионализм, развитие и комфортную работу в сильной команде. Если это откликается — давай знакомиться!