Заместитель руководителя Операционного отдела/ведущий менеджер

Обязанности:

• Консультация и обслуживание клиентов
  Организация и сопровождение командировок корпоративных клиентов, включая выполнение функций travel-менеджера.
• Управление операционной деятельностью
  Участие в управлении операционной деятельностью департамента, обеспечение стабильности и качества клиентского сервиса. Замещение руководителя Операционного департамента в период его отсутствия.
• Организация работы команды
  Планирование и координация ежедневной работы операционных команд, распределение задач и ресурсов с учетом нагрузки, приоритетов бизнеса и SLA. Постановка задач, контроль их выполнения, загрузки и качества работы сотрудников, обучение и адаптация новых сотрудников, поддержка агентов при решении сложных вопросов.
• Регламенты и стандарты работы
  Участие в разработке и актуализации внутренних регламентов, инструкций, стандартов и рабочих процедур. Контроль соблюдения сотрудниками установленных требований и стандартов обслуживания клиентов.
• Взаимодействие с поставщиками
  Администрирование взаимодействия с ключевыми поставщиками услуг, контроль исполнения договорных и операционных условий. Решение сложных и спорных вопросов, координация урегулирования разногласий и обеспечение стабильности взаимодействия.
• Работа с IT и операционными ошибками
  Анализ причин операционных и технических ошибок, организация их устранения и предотвращения повторного возникновения. Подготовка и постановка технических заданий разработчикам, участие в консультациях, тестировании и внедрении новых IT-решений и продуктов.

Требования:

• Знание систем бронирования («Sabre», «Сирена», «Smart Ticketing» «Инновационная мобильность» NDC Turkish Airlines и т.д.); Знание систем бронирования отелей (Броневик, Сусанин, A&A, Hotelbook, Островок прямые поставщики) и услуг трансферов; опыт заказа и оформление VIP-залов в аэропортах;
• Работа с ЛК поставщиков (IATA, ТКП, СОЗ, Инновационная мобильность, S7, Мой Агент: администрирование
• Знание пакета MS Office (Word, Excel, Outlook), 1C
• Опыт работы не менее 5 лет, опыт работы с корпоративным клиентом приветствуется
• Английский на уровне Pre-Intermediate
• Опыт работы в Corteos обязателен, IBE и Mid Office Manager, приветствуется

Условия:

• Гибридный график работы
• с 9.00 до 18.00 или с 10.00 до 19.00
• ДМС после испытательного срока