от 150000 RUR
Симферополь
улица Тренёва 21
улица Тренёва 21
От 1 года до 3 лет
Премиальная клиника эстетической медицины и косметологии ищет сильного руководителя отдела продаж, который возьмёт под контроль работу колл центра и обеспечит стабильную конверсию лидов в запись.
Обязанности:
• Управление колл центром: постановка задач, контроль качества, мотивация и развитие команды операторов.
• Организация работы по входящим звонкам, переписке и исходящим звонкам.
• Напоминания пациентам о визитах, работа с «спящей» базой: возврат клиентов, реактивация, персонализированные предложения.
• Внедрение и контроль соблюдения скриптов: от первичного контакта до подтверждения записи и пост сервисного касания.
• Работа в CRM-системе: ведение сделок, контроль статусов, корректность данных, аналитика воронки.
• Использование речевой аналитики: прослушивание звонков, оценка по чек листам, разбор ошибок, обучение операторов.
• Контроль ключевых метрик: конверсия из обращения в запись, конверсия записи в приход, процент неявок, средний чек, повторные обращения.
• Взаимодействие с врачами и администраторами, синхронизация графиков, контроль нагрузки и равномерного распределения записей.
• Участие в формировании стандартов сервиса и регламентов отдела (что особенно важно при оптимизации процессов и сокращении издержек).
• Управление колл центром: постановка задач, контроль качества, мотивация и развитие команды операторов.
• Организация работы по входящим звонкам, переписке и исходящим звонкам.
• Напоминания пациентам о визитах, работа с «спящей» базой: возврат клиентов, реактивация, персонализированные предложения.
• Внедрение и контроль соблюдения скриптов: от первичного контакта до подтверждения записи и пост сервисного касания.
• Работа в CRM-системе: ведение сделок, контроль статусов, корректность данных, аналитика воронки.
• Использование речевой аналитики: прослушивание звонков, оценка по чек листам, разбор ошибок, обучение операторов.
• Контроль ключевых метрик: конверсия из обращения в запись, конверсия записи в приход, процент неявок, средний чек, повторные обращения.
• Взаимодействие с врачами и администраторами, синхронизация графиков, контроль нагрузки и равномерного распределения записей.
• Участие в формировании стандартов сервиса и регламентов отдела (что особенно важно при оптимизации процессов и сокращении издержек).
Требования:
• Опыт управления колл центром или отделом продаж от 2 лет.
• Понимание скриптов продаж и умение их внедрять и корректировать под задачи клиники.
• Уверенное владение CRM и инструментами речевой аналитики.
• Умение работать с метриками: конверсии, воронка, LTV, стоимость лида — и управлять ими.
• Системность, внимание к деталям, способность выстраивать процессы и регламенты.
• Высокий уровень сервиса, эмпатия и умение сохранять премиальный тон общения.
• Готовность к регулярной отчётности и прозрачности показателей.
Будет плюсом
• Опыт работы с возвратом спящей базы и сегментацией клиентской базы.
• Опыт настройки автоворонок, интеграции телефонии и CRM, автоматических напоминаний.
• Знание специфики продвижения косметологических и хирургических услуг (в т. ч. PRP, SVF, аппаратные методики).
• Опыт внедрения KPI и системы мотивации для операторов.
• Опыт управления колл центром или отделом продаж от 2 лет.
• Понимание скриптов продаж и умение их внедрять и корректировать под задачи клиники.
• Уверенное владение CRM и инструментами речевой аналитики.
• Умение работать с метриками: конверсии, воронка, LTV, стоимость лида — и управлять ими.
• Системность, внимание к деталям, способность выстраивать процессы и регламенты.
• Высокий уровень сервиса, эмпатия и умение сохранять премиальный тон общения.
• Готовность к регулярной отчётности и прозрачности показателей.
Будет плюсом
• Опыт работы с возвратом спящей базы и сегментацией клиентской базы.
• Опыт настройки автоворонок, интеграции телефонии и CRM, автоматических напоминаний.
• Знание специфики продвижения косметологических и хирургических услуг (в т. ч. PRP, SVF, аппаратные методики).
• Опыт внедрения KPI и системы мотивации для операторов.
Условия:
• Место работы: г.Симферополь, ул.Тренева, 21.
• Формат: полная занятость.
• Прозрачная система мотивации: фиксированный оклад + KPI (выполнение плана по записям, конверсия, качество звонков).
• Возможность влиять на процессы и улучшать клиентский путь.
• Место работы: г.Симферополь, ул.Тренева, 21.
• Формат: полная занятость.
• Прозрачная система мотивации: фиксированный оклад + KPI (выполнение плана по записям, конверсия, качество звонков).
• Возможность влиять на процессы и улучшать клиентский путь.
