Ведущий менеджер контроля качества отелей/Руководитель группы

Чем предстоит заниматься:

• Осуществлять контроль качества предоставляемых услуг в отелях под брендами FUN&SUN и WB TRAVEL в странах присутствия.
• Руководить командами специалистов контроля качества (от 10 человек в зависимости от сезона), работающими в отелях в странах присутствия: формировать команды, заниматься наймом и онбордингом сотрудников.
• Оказывать консультационную поддержку команде при возникновении жалоб на местах, а также при работе с отельерами.
• Составлять чек‑листы в соответствии со стандартом компании и анализировать результаты проведённых аудитов.
• Формировать предложения по улучшению качества предоставляемых услуг.
• Контролировать репутацию и рейтинги отелей на различных площадках, включая социальные сети.
• Обрабатывать входящую почту: отвечать на вопросы по продукту от агентов и клиентов, работать с претензиями.
• Проводить вебинары и семинары по дифференцированному продукту компании для турагентов.
• Планировать и контролировать бюджет.

Что мы от вас ждем :

• Опыт работы от 3 лет в туроператорских компаниях или гостиницах; опыт работы в DMC будет являться существенным преимуществом.
• Опыт управления командами, в том числе удалённо (умение управлять людьми «по ту сторону экрана»).
• Уверенное владение английским языком (письменный и устный уровень — B2 или C1; уровень проверяется на собеседовании, кандидаты с более низким уровнем не рассматриваются).
• Опыт работы с претензиями и рекламациями.
• Дипломатичность, умение находить подход к партнёрам из разных стран с учётом их менталитета.
• Внимательность, стрессоустойчивость, структурный подход к задачам.
• Способность находить решения в сложных ситуациях.
• Умение работать как в команде, так и самостоятельно; навыки выстраивания кросс‑функциональной коммуникации.
• Уверенное знание Microsoft Word, навыки работы с Excel и PowerPoint.
• Готовность к командировкам за границу (несколько раз в течение года).

Что мы предлагаем:

• Современный офис в БЦ "Вивальди Плаза" , м. Павелецкая
• Комфортное погружение в работу и поддержку руководства
• Оформление по ТК РФ, стабильный доход
• Бонусы от компании: ДМС, скидки от партнеров, бесплатные рекламные туры, а также скидки на туры для Вас и Ваших близких
• Веселые корпоративы несколько раз в год, тренировки по волейболу и бегу, клуб настольных игр
• Профессиональное развитие, карьерный рост и амбициозные цели
• График работы 5/2, после ИС возможен 1 удаленный день
• Интересные командировки в регионы и страны присутствия компании