Инженер управления технической поддержки

Обязанности:

• Консультировать клиентов по телефону: принимать входящие звонки, выявлять суть запроса, помогать в решении технических вопросов;

• Оказывать удалённую поддержку по продуктам линейки Saby, в том числе по направлениям:
  • отчётность через интернет;
  • электронный документооборот (ЭДО, EDI, ЭПД);
  • маркировка, «Меркурий», ЕГАИС.
• Оформлять и выпускать электронные цифровые подписи (ЭЦП) для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и физических лиц.

Требования:

• Грамотная устная речь, умение понятно объяснять технические моменты непрофильным пользователям;
• Уверенный пользователь ПК: базовые офисные программы, работа в браузере, установка и настройка простых утилит;
• Усидчивость, внимательность к деталям, способность работать с типовыми задачами без потери концентрации;
• Готовность работать в офисе в г. Уфе (работа на удалёнке не предусмотрена).
• Способность соблюдать стандарты сервиса и работать по регламенту.

Будет плюсом:

• Опыт работы в технической поддержке или продажах ИТ‑продуктов;
• Базовые знания в области ЭЦП, криптографии, электронной отчётности.

​​​​