Специалист технической поддержки

ROCKET.red более 10 лет помогает компаниям выстраивать продажи и автоматизировать бизнес-процессы с помощью CRM и собственных решений.

Мы развиваем собственные продукты и расширяем техническую команду, поэтому ищем специалиста технической поддержки, который будет помогать пользователям разбираться в сложных вопросах и взаимодействовать с продуктом и разработкой.

Нам нужен человек, который спокойно и грамотно решает вопросы, умеет разобраться в ситуации, понятно общается с людьми и не теряется, если задача нестандартная.

Готовы рассматривать как кандидатов с опытом в технической поддержке, так и начинающих специалистов с хорошей технической базой, высокой обучаемостью и желанием быстро расти.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать обращения пользователей

• Разбираться в технических проблемах и находить их причину

• Определять, с чем связан вопрос: настройка, интеграция, ошибка пользователя или баг

• Решать обращения самостоятельно в рамках своей зоны ответственности

• Собирать необходимую информацию перед передачей задачи разработчикам

• Формулировать понятные и полные задачи для команды разработки

• Работать с технической документацией, логами и интеграциями

• Консультировать пользователей по работе с продуктами и CRM

• Взаимодействовать с разработчиками и продуктовой командой

• Участвовать в развитии базы знаний и улучшении процессов поддержки

Что для нас важно:

• Спокойная и грамотная коммуникация

• Умение логично разбираться в проблеме и искать решение

• Хорошая техническая грамотность

• Внимательность и системный подход

• Умение понятно объяснять сложные вещи

• Ответственность и желание доводить обращения до результата

• Быстрая обучаемость

• Инициативность и желание профессионально расти

Будет плюсом:

• Опыт работы в технической поддержке, сопровождении IT-продуктов или интеграций

• Опыт работы с amoCRM или другими CRM-системами

• Понимание принципов работы API, HTTP и JSON

• Умение читать логи и находить причину ошибки

• Базовое знание SQL

• Опыт работы с Postman

• Понимание веб-технологий и интеграций

Что вы получите:

• Погружение в реальные технические задачи

• Наставничество и поддержку на старте

• Возможность быстро развивать техническую экспертизу

• Опыт работы на стыке пользователей, продукта и разработки

• Возможность профессионально расти внутри IT-команды

Формат работы:

• Работа в офисе ROCKET.red в Смоленске

• Полная занятость

• Удаленный формат не рассматриваем

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство в аккредитованной IT-компании

• Стабильный доход

• Современный офис в Смоленске

• Поддержку и обучение на старте

• Работу с собственными продуктами и реальными техническими задачами

• Команду, в которой ценят инициативу, ответственность и желание развиваться