Операционный менеджер оспариваний списаний ПВЗ

Чем предстоит заниматься:

1. Операционное управление командой:

• Распределение задач между специалистами и экспертами.

• Ежедневный контроль выполнения KPI (объем, сроки, качество).

• Проведение планерок и оперативных брифингов.

2. Контроль качества и экспертиза:

• Личное ведение эскалированных и конфликтных кейсов.

• Проведение планерок и обратная связь для операторов.

• Выборочная проверка сложных арбитражных решений, принятых экспертами.

3. Аналитика и отчетность:

• Формирование ежедневных/еженедельных/ежемесячных отчетов по ключевым метрикам команды (количество обращений, сроки, финансовые потери).

• Выявление root-cause проблем и системных сбоев в цепочке ПВЗ-Склад.

• Подготовка аналитических презентаций для руководства.

4. Развитие процессов и команды:

• Участие в разработке и актуализации регламентов, инструкций, скриптов.

• Наставничество, обучение и адаптация новых сотрудников группы.

• Внедрение улучшений для повышения эффективности обработки претензий.

5. Межфункциональное взаимодействие:

• Координация с юристами, финансистами, отделом ИТ, руководителями складов и ПВЗ для разрешения сложных ситуаций и запуска улучшений.

Мы предлагаем:

• Офисный формат работы
  Офис находится по адресу: г. Москва, мр-он Северное Чертаново, 1А к1.

• Удобный график
  Работа по графику 5/2 плавающие выходные с 9:00 до 18:00.

• Стабильность и гарантии
  Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня.

• Карьерные возможности
  Реальный профессиональный и карьерный рост.

Мы ждём от вас:

• Высшее (логистика, менеджмент, IT).

• От 2 лет в поддержке/логистике/претензионной работе, из них от 1 год в роли супервайзера, тимлида или руководителя группы.

• Настройка CRM под нужды команды, создание шаблонов ответов.

• Продвинутый Excel/Google Sheets (сводные таблицы, графики, формулы VLOOKUP/INDEX-MATCH).

• Понимание end-to-end логистики ПВЗ

• Подготовка ежедневных/еженедельных отчетов для руководства.

Это отличное предложение, потому что:

• Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе;

• «Белая» заработная плата;

• Работа в комфортных условиях с бесплатным питанием и кофе-пойнтами;

• Реальное развитие и личностный рост;

• Интересные задачи, которые прокачают ваши профессиональные навыки.