от 107000 RUR
Москва
Придорожная улица 11с1
Придорожная улица 11с1
От 1 года до 3 лет
ООО «ТД «Глобал Фудс» — признанный лидер российского рынка поставок продуктов питания в сегмент HoReCa (рестораны, отели, кафе). Уже более 30 лет (с 1996 года) мы обеспечиваем ведущих игроков индустрии гостеприимства высококачественным ассортиментом и сервисом мирового уровня.
Сегодня мы входим в Топ-5 крупнейших фудсервисных компаний России, а наша география охватывает более 50 регионов РФ и стран СНГ. Мы гордимся прямыми контрактами с ведущими отечественными и мировыми производителями — признанными лидерами отрасли.
Мы ищем ответственного и стрессоустойчивого Менеджера по клиентскому сервису, который станет ключевым звеном в обеспечении безупречного клиентского опыта и поможет превратить возникающие сложности в точки роста для компании.
Проблемы, которые решает эта позиция:
- Разрывы в коммуникации между отделами. Сейчас взаимодействие между продажами, логистикой и складом нередко происходит через клиента — это создаёт напряжение и ошибки. Менеджер по сервису станет единым координационным центром: он будет оперативно связывать подразделения, фиксировать точки несогласованности и помогать выстраивать прозрачные процессы.
- Забота о клиенте в моменты напряжения. Когда возникают проблемы с доставкой, качеством или возвратами, именно клиентский сервис становится лицом компании. Нам нужен специалист, который не просто «гасит» конфликт, а сохраняет доверие клиента, показывает, что мы слышим и исправляем ситуацию.
- «Чистилище» компании, которое превращает ошибки в знания. Каждый инцидент — это сигнал о несовершенстве процесса. Менеджер будет не только закрывать отдельные обращения, но и систематизировать типовые проблемы, выделять повторяющиеся причины и предлагать улучшения, чтобы одни и те же ошибки не повторялись.
Основные обязанности:
- обработка возвратов и жалоб, их классификация по причинам и ответственным подразделениям, формирование отчётности
- контроль качества поставок, взаимодействие с ответственными отделами для устранения отклонений
- приём и обработка входящих звонков от клиентов и водителей, консультирование по статусам заказов, срокам и условиям доставки
- решение спорных и конфликтных ситуаций, возникающих при доставке заказов, с поиском компромиссных решений и минимизацией репутационных рисков
- обработка обращений по электронной почте и в мессенджерах от клиентов и менеджеров отдела продаж
- координация работы с внутренними подразделениями, регистрация и закрытие инцидентов в учётной системе, контроль сроков исполнения
- выявление повторяющихся проблем и подготовка предложений по оптимизации процессов
Мы ожидаем от кандидата:
- опыт работы в клиентском сервисе, работе с претензиями или на смежных позициях от 1 года
- умение спокойно и конструктивно работать в стрессовых и конфликтных ситуациях
- внимательность к деталям, способность структурировать информацию и вести учёт обращений
- уверенное владение ПК, электронной почтой, мессенджерами, готовность освоить внутренние учётные системы компании
- грамотная устная и письменная речь
- аналитический склад ума: способность видеть за отдельным обращением системную проблему
Мы предлагаем:
- заработную плату — от 107 500 руб.
- официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ
- понятные процессы и поддержку со стороны команды
- возможность влиять на качество сервиса и участвовать в оптимизации рабочих процессов
- работу в динамично развивающейся компании на рынке поставок для HoReCa.
- подарки сотрудникам и их детям на праздники
- Корпоративный транспорт от м. Пыхтино
