Мы - завод-изготовитель теплиц, работаем на российском рынке. Продаем собственную продукцию по всей России через интернет-магазины, собственные онлайн-площадки и маркетплейсы.
В обязанности входит:
- прозванивать клиентов с уже оформленными заказами;
- подтверждать готовность клиента принять заказ;
- согласовывать удобную дату и время доставки;
- уточнять адрес, наличие подъезда и другие детали;
- информировать клиента о сроках и условиях доставки;
- работать с клиентами, которые хотят перенести доставку;
- выявлять причины отказа или сомнений и стараться сохранить заказ;
Важный момент
Это не холодные продажи.
Клиент уже оставил заявку и купил товар. Ваша задача — не продавать с нуля, а грамотно довести клиента до получения заказа.
Иногда клиент может сказать:
«Давайте перенесём доставку»
«Я пока не готов»
«Давайте отменим»
«Мне нужно подумать»
В таких ситуациях важно не просто поставить статус, а разобраться в причине, предложить решение и сохранить заказ, если это возможно.
Кого мы ищем
Нам нужен человек, который:
- грамотно и уверенно разговаривает по телефону;
- умеет спокойно общаться с недовольными клиентами;
- не боится большого количества звонков;
- умеет убеждать без давления;
- ответственно относится к договорённостям;
- внимателен к деталям;
- умеет работать с CRM;
- быстро ориентируется в нестандартных ситуациях;
- понимает, что его результат — это не количество звонков, а доставленные и сохранённые заказы.
Опыт в продажах, call-центре или службе доставки будет преимуществом, но готовы рассмотреть сильных кандидатов и без опыта.
Условия
График: 2/2
Зарплата: от 36 000
Формат работы: удалённо
Обучение: предоставляем.
Если вы умеете находить общий язык с людьми, спокойно решаете конфликтные ситуации и хотите видеть конкретный результат своей работы — будем рады познакомиться.
Откликайтесь на вакансию — расскажем подробнее о работе и условиях.
