Супервайзер группы по оспариванию списаний ПВЗ

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Чем предстоит заниматься:

• Распределение задач между специалистами и экспертами;
• Ежедневный контроль выполнения KPI (объем, сроки, качество);
• Проведение планерок и оперативных брифингов;
• Выборочная проверка сложных арбитражных решений, принятых экспертами;
• Личное ведение эскалированных и конфликтных кейсов;
• Анализ претензий, влияющих на репутацию компании;
• Формирование ежедневных/еженедельных/ежемесячных отчетов по ключевым метрикам команды (количество обращений, сроки, финансовые потери);Выявление root-cause проблем и системных сбоев в цепочке ПВЗ-Склад;
• Подготовка аналитических презентаций для руководства;
• Участие в разработке и актуализации регламентов, инструкций, скриптов;
• Внедрение улучшений для повышения эффективности обработки претензий;
• Наставничество, обучение и адаптация новых сотрудников группы;
• Проведение регулярных one-to-one встреч и сессий обратной связи;
• Координация с юристами, финансистами, отделом ИТ, руководителями складов и ПВЗ для разрешения сложных ситуаций и запуска улучшений.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Офисный формат работы, график 5/2 (плавающие выходные);
• Бесплатное питание в офисе (шведский стол);
• Программа ДМС для сотрудников (со стоматологией);
• Обучение продуктам и процессам компании;
• Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний;
• Адрес: Москва, Южный административный округ, район Чертаново Северное, микрорайон Северное Чертаново, ЖК Авеню 77.​​​​​

Что мы ожидаем от Вас:

• Высшее образование (логистика, менеджмент, IT, экономика, юриспруденция);

• Опыт работы от 2 лет в поддержке;

• Настройка CRM под нужды команды, создание шаблонов ответов
  Продвинутый Excel/Google Sheets (сводные таблицы, графики, формулы для поиска данных);

• Понимание end-to-end логистики ПВЗ;

• Умение выявлять системные проблемы и предлагать решения;

• Подготовка ежедневных/еженедельных отчетов для руководства.