Специалист технической поддержки / Technical Support (2-3 линия)

Обязанности:

• Мониторинг работоспособности сервисов;
• Реагирование на алерты;
• Анализ Логов;
• Тестирование функционала;
• Коммуникация со смежными подразделениями для решения вопросов;
• Документирование своей работы, написание постмортем;
• Помощь коллегам по вопросам тех поддержки.

Требования:

• Опыт работы: в технической поддержке на уровне Middle или Middle+;
• Навыки работы с БД: уверенный опыт написания SQL-запросов (Join, Insert, Select, Update);
• Инструменты и технологии: знание Opensearch (важно), уверенный пользователь Windows, опыт работы с Jira и Wiki;
• Софт-скиллы: умение грамотно и четко выражать свои мысли;

• Желательные требования (будет плюсом)

• Работа с кодом: чтение и понимание кода на JavaScript (JS);
• Автоматизация: написание скриптов для оптимизации рутинных процессов саппорта;
• Мониторинг: поверхностное владение Grafana (настройка алертов, умение работать на уровне пользователя);
• Системы контроля версий: базовое владение Git (умение ориентироваться в нем);
• Тестирование API: опыт работы с Postman.

Условия:

• Формат: Full-time, только офис.
• Обучение (первые 2 месяца): Стабильный график 5/2.
• Основной график (после 2 месяцев): Сменный 2/2 по 12 часов (с 9:00 до 21:00).
• Особенность смен: Чередование по две недели. Первая половина месяца — в день, вторая половина — в ночь.