Менеджер по работе с клиентами

Рассматриваем только город Пенза

Сотрудник обеспечивает полный цикл клиентского сервиса в цифровых каналах компании (маркетплейсы, корпоративный сайт, электронная почта). Работа строится на принципах оперативности, клиентоориентированности и строгого соблюдения регламентов обработки заказов в среде 1С-Битрикс.

Сотрудник управляет репутацией и обратной связью на внешних торговых площадках:

• 1. Оперативное реагирование: Осуществляет ежедневный мониторинг и предоставление квалифицированных ответов на отзывы и вопросы клиентов в личных кабинетах Ozon и Wildberries.
• 2. Урегулирование споров: Обрабатывает входящие заявки на возврат товаров (возвраты/рекламации), взаимодействуя с клиентами для выяснения причин и оперативного закрытия вопросов в соответствии с политикой площадок.
• Сотрудник является первой линией поддержки посетителей сайта:
• 1. Мультиканальные консультации: В режиме реального времени отвечает на вопросы клиентов через Jivo, предоставляя исчерпывающую информацию по ассортименту, условиям оплаты и доставки.
• 2. Обработка входящих звонков: Осуществляет прием входящих вызовов с целью консультирования по вопросам оформления заказов, уточнения характеристик товаров и решения операционных трудностей.
• 3. Активная клиентская работа: При необходимости инициирует исходящие звонки клиентам для верификации данных, подтверждения заказов или уточнения деталей, критически важных для выполнения обязательств перед покупателем.
• Сотрудник контролирует жизненный цикл заказа от оформления до получения клиентом:
• 1. Контроль статусов: Ежедневно мониторит статусную модель заказов в системе 1С-Битрикс, с особым вниманием к этапу «Готов к выдаче»
• 2. Проактивная работа с ПВЗ: Отслеживает случаи залеживания заказов в пунктах выдачи, связывается с клиентами для информирования о готовности заказа, оказывает содействие в получении ссылки (штрих-кода) для выкупа и напоминает о сроках хранения.
• 3. Информационная поддержка: Предоставляет клиентам актуальные данные о локации ПВЗ, трек-номерах, статусах транспортировки и иных параметрах заказа по их запросам.
• Сотрудник обеспечивает безотказную работу почтового канала коммуникации:
• 1. Маршрутизация заявок: Обрабатывает обращения, поступившие через корпоративные формы на сайте («Заказать звонок», «Покупатель задал вопрос»), а также письма на общий почтовый ящик компании.
• 2. Уведомительная функция: Формирует и направляет клиентам информационные письма о фактах отсутствия товара на складе, информирует о процедуре возврата денежных средств за недостающие позиции, сопровождая процесс разъяснениями.
• Сотрудник участвует в кросс-функциональных задачах:
• Поддержка маркетинга: По поручению отдела маркетинга участвует в проведении розыгрышей и промо-акций.

Зарплата 40000 руб .

график работы 5/2, 2 дня работа в офисе, 3 дня из дома удаленно