з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
IZI — ПО для компьютерных клубов: касса, брони, тарифы, мониторинг железа, запуск клубов «под ключ». Клубы в России, СНГ и на Ближнем Востоке, поддержка работает сменами 24/7.
Мы ищем руководителя поддержки. Специалисты у нас есть — нужен человек, который выстроит процессы и будет развивать команду.
Что нужно делать
- отвечать за запуск клубов: чтобы накатка шла по регламенту и в срок — распределять людей, вести эскалации, лично подключаться к сложным и крупным клиентам;
- организовывать процессы поддержки работающих клубов: задачи, обучение, регламенты, смены, оплата, контроль;
- нанимать и обучать специалистов поддержки, доводить их до самостоятельной смены;
- превращать повторяющиеся обращения в задачи на доработку продукта и доводить их до исправления;
- работать с сообществом владельцев и администраторов клубов.
Что важно
- опыт руководства командой и построения процессов с нуля;
- умение спокойно вести разговор с требовательными владельцами клубов;
- готовность разобраться в продукте всерьёз — базово, но детально. Инженером быть не нужно: глубокую техчасть закрывает команда.
Условия
- полная занятость, удалённо;
- мотивация: фикс + бонус за результат, обсуждаем на финальном этапе;
- испытательный — оплачиваемая стажировка 2 недели с понятными критериями;
- рост вместе с продуктом: поддержка напрямую влияет на то, что мы чиним и строим.
