Администратор гостиницу 3 звезды

Мы ищем коммуникабельного и стрессоустойчивого администратора на ресепшн в гостиницу 3*. Нам важен опыт работы в гостиничном бизнесе или сфере обслуживания, знание английского языка (базовый уровень) и умение работать в системе бронирования. Наш отель — стабильный объект с постоянным потоком гостей, дружный коллектив.

Чем предстоит заниматься:

• Встреча, приветствие и размещение гостей (check-in / check-out);

• Оформление бронирований (по телефону, электронной почте, через OTA-платформы: Booking, Ostrovok, Aviasales и др.);

• Работа в гостиничной PMS-системе (заселение, выселение, печать документов, закрытие смен);

• Расчет с гостями: прием оплат (наличные, банковские карты, терминал эквайринга), пробивка кассовых чеков (54-ФЗ);

• Консультирование гостей по услугам отеля (завтраки, трансфер, экскурсии, дополнительные удобства) и активная продажа этих услуг

• Оперативное решение конфликтных ситуаций (шум, недовольство, нестандартные запросы);

• Контроль чистоты и порядка в лобби и на ресепшн;

• Взаимодействие с горничными, техническим персоналом и службой питания для оперативного решения вопросов гостей;

• Ведение внутренней документации (журналы, акты, отчеты за смену).

  Мы ждем от вас:

• Опыт работы на ресепшн в гостиницах / отелях / хостелах от 1 года (ОБЯЗАТЕЛЬНО);

• Уверенный пользователь ПК и знание PMS-систем (если знаете нашу — отлично! TravelLine)

• Базовый разговорный английский язык (A2–B1) — встречаются иностранные гости;

• Навыки работы с кассой, терминалом и фискальным регистратором;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Стрессоустойчивость, клиентоориентированность, опрятный внешний вид, улыбчивость;

• Готовность работать в сменном графике (включая ночные смены, выходные и праздничные дни).