Ведущий инженер технической поддержки Genesys

ПИК Digital — аккредитованная IT-компания крупнейшего в России застройщика ПИК.
Мы занимаемся автоматизацией всех функций компании и делаем строительную отрасль технологичной: разрабатываем системы, хранилища данных, мобильные приложения, сайты, боты. Всё это для того, чтобы создавать лучшие дома.

Мы приглашаем тебя присоединиться к нашей команде в роли Ведущего инженера технической поддержки Genesys

Твои будущие задачи:

• ​​​​​​​​​​​​​​Обеспечение стабильной работы контактного центра на базе Genesys, мониторинг состояния серверов, сервисов и компонентов системы, оперативное выявление и устранение неисправностей.
• Первичная и расширенная техническая поддержка пользователей контактного центра, анализ и решение инцидентов.
• Диагностика и устранение неисправностей рабочих мест пользователей, установка и настройка WDE, CCPulse+, работы гарнитуры, сетевых подключений, Cisco AnyConnect и другого необходимого ПО для работы операторов.
• Решение сложных технических задач уровня 2L/3L, включая анализ логов приложений, баз данных, SIP-трафика и конфигурации Genesys.
• Администрирование Genesys через Genesys Administrator / Configuration Manager / Solution Control Interface: создание, изменение, аудит и сопровождение объектов контактного центра.
• Создание, изменение, отладка и тестирование стратегий маршрутизации в Interaction Routing Designer для голосовых и неголосовых каналов.
• Создание и сопровождение кампаний автоматического исходящего обзвона и других объектов Outbound.
• Написание SQL-запросов, процедур и триггеров, формирование выгрузок и предоставление статистической информации по работе контактного центра.
• Разработка, оптимизация и сопровождение отчётности в SSRS, Genesys Pulse и CCPulse+.
• Администрирование учётных записей пользователей Genesys и AD, управление правами и группами.
• Мониторинг и обработка обращений в Jira и мессенджерах, анализ кейсов, контроль сроков и актуальности статусов заявок.
• Удалённое подключение к пользователям, диагностика и устранение проблем на рабочих местах.
• Взаимодействие с подразделениями CRM, телефонии, интегратором и другими смежными командами при решении технических вопросов.
• Участие в изменениях, тестировании и развитии инфраструктуры контактного центра.
• Ведение и актуализация базы знаний, технической документации, инструкций и рекомендаций по эксплуатации и устранению типовых неисправностей.

Справиться с задачами поможет:

• Высшее образование.
• Опыт работы с контактными центрами на базе Genesys — от 2 лет.
• Практический опыт работы с Genesys Administrator / Genesys Administrator Extension/ Solution Control Interface: создание, изменение и администрирование объектов контактного центра (учётные записи, Places, Extensions, Routing Points, очереди и др.).
• Практический опыт работы со Stat Server и Data Modeling Assistant (DMA): понимание, создание, изменение метрик и статистик контактного центра.
• Практический опыт работы с IRD (Interaction Routing Designer): создание, изменение, отладка и тестирование стратегий маршрутизации голосовых и неголосовых каналов (звонки, чаты).
• Знание и опыт работы с компонентами Inbound Voice, Outbound Voice, SIP Server, Interaction Server, VoIP-телефония, SIP, SDP, RTP.
• Уверенное владение MS SQL: написание сложных запросов с использованием JOIN, хранимых процедур и триггеров.
• Опыт разработки и сопровождения отчётности на базе SQL Server Reporting Services (SSRS).
• Опыт работы с Genesys Pulse / CCPulse+.
• Навыки анализа логов и диагностики причин ошибок и сбоев в работе контактного центра.
• Базовые знания администрирования MS Windows и Linux; практический опыт работы с Linux является преимуществом.
• Английский язык на уровне, достаточном для чтения технической документации.
• Навыки удалённой диагностики и технической поддержки пользователей.
• Опыт инсталляции и администрирования контактных центров и смежных систем является преимуществом.

С нами хорошо:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Возможность удаленной работы на территории РФ;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (в период отпусков коллег возможен сменный график дежурств 2/2 с 12:00 до 00:00);
• Комфортный офис в двух минутах от м. Баррикадная;

• Софинансирование ДМС;

• Скидки и бонусы от партнеров: спорт, обучение, путешествия;

• Программы обучения по работе с Искусственным интеллектом для всех сотрудников компании;

• Возможность учиться у профессионалов отрасли и влиять на значимые проекты для города.

Мы ценим каждого сотрудника и стремимся создать комфортные условия для работы и личного роста. Присоединяйтесь к нам и станьте частью успешной команды!

​​​​​​​