Руководитель технической поддержки

Мы — аккредитованная ИТ-компания DataUniverse. Одно из наших ключевых направлений — разработка решений в сфере Travel Tech.
Сейчас мы активно развиваем молодой продукт BestTrip — платформу, которая делает путешествия и командировки комфортнее и доступнее.

Мы ищем Руководителя технической поддержки в нашу продуктовую команду для участия в развитии и проектировании внутреннего и клиентского сервиса инновационного приложения BestTrip

Задачи:

• Управление и оптимизация процессов приема, обработки и решения заявок пользователей на второй и третьей линиях поддержки, с фокусом на высокий уровень клиентского сервиса;
• Обеспечение полного жизненного цикла оборудования: закупка, настройка, ремонт и выдача техники и периферийных устройств;
• Работа с заявками на обслуживание и предоставлением доступов для внутренних пользователей, включая управление настройками внутренних систем;
• Диагностика, устранение и профилактика инцидентов, а также разработка мер по предотвращению их повторного возникновения;
• Организация процесса адаптации новых сотрудников, проведение тренингов, оценка компетенций и развитие команды;
• Разработка, внедрение и мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) и соглашений об уровне услуг (SLA), чтобы повысить скорость и качество решений технических вопросов.

Требования:

• Начальные знания программирования, понимание принципов работы бэкенда и фронтенда веб-приложений
• Опыт работы с системами мониторинга (ElasticSearch, OpenSearch) и локализации инцидентов в сложных системах
• Базовая компетенция в работе с HTML, CSS, JavaScript и инструментами разработчика браузера (например, Chrome DevTools)
• Практический опыт работы с реляционными базами данных (PostgreSQL, MySQL, MS SQL Server, Oracle) и владение основами SQL-запросов
• Желательно: Базовые навыки Java
• Наличие высшего образования.

Мы предлагаем:

• Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованную IT-компанию
• ДМС после испытательного срока
• Корпоративные скидки в X-fit
• Корпоративные скидки на обучение в SkyEng, Skillbox
• Возможность профессионального развития в рамках группы компаний
• Возможность внешнего и внутреннего обучения