Tech Support

Международная IT-компания, разрабатывающая масштабные онлайн-сервисы для миллионов пользователей по всему миру, приглашает в команду Tech Support .

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать входящий поток задач от клиентов и провайдеров
• Локализовать ошибки с помощью анализа (логи, админ панель)
• Устранять ошибки самостоятельно
• Четко формулировать и правильно оформлять задачи на разработку и DevOps
• Поддерживать контакт с клиентом, давать актуальные апдейтыы до финального решения кейса;
• Оповещать клиентов о технических работах нашей системы или наших поставщиков
• Оценка приоритезации обращений

Какие навыки нужны:

• Опыт работы на позиции тех.сапорт/клиентский менеджер от 1 года
• Опыт работы с первичным приемом и обработкой обращений ;
• Опыт работы с прикладным программным обеспечением (админ-панель)
• Опыт работы с таск-трекерами (youtrack, jira), с логами в Opensearch, с хелпдесками (Jira, Freshdesk)

Будет плюсом:Знание MySQL, опыт работы с массивами / базами данных и с системами мониторинга (Grafana, Kibana)

Что компания может предложить:

• Возможность развивать свои компетенции и применять знания на практике;
• Удалённый, офисный, гибридный формат работы;
• Возможность поработать на крупных проектах;
• Компания заинтересована в развитии своих сотрудников: готовы привлекать наставников и оплачивать курсы для повышения квалификации;
• Отсутствие бюрократии, быстрое согласование необходимых вещей;
• Оплачиваемые лист нетрудоспособности (больничный лист) и отпускные;
• ДМС после 6 месяцев работы;
• Частичная компенсация английского языка или психолога (на выбор);
• Компенсация спортзала;
• 4 day-off в год за счет компании;
• Компания поддерживает сотрудника в важные периоды жизни;
• Годовой бонус по результатам работы;
• Молодой коллектив, средний возраст в компании- 27 лет;
• Большая высококвалифицированная команда, к которой всегда можно обратиться за помощью.